Wenn ein Produkt nicht der Beschreibung entspricht, wenden Sie sich bitte vor der Rücksendung an unser Support-Team unter: de@giannabellucci.com.

Rechtlicher Hinweis
Diese Rückgabe- und Widerrufspolitik basiert auf der Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher, wie sie im slowenischen Verbraucherschutzgesetz (ZVPot) umgesetzt wurde, das allen EU-Verbrauchern das Recht einräumt, von Fernabsatzverträgen zurückzutreten.

Link zum Start des Rückgabe- oder Umtauschprozesses: LINK

Wesentliche Mängel (Nichtkonformität der Waren)

Nach EU-Recht haben Verbraucher das Recht, Abhilfe zu verlangen, wenn bei einem gekauften Produkt ein wesentlicher Mangel (Nichtkonformität) vorliegt.

Wie man einen Mangel meldet

Die EU-Richtlinie über den Verkauf von Waren (1999/44/EG, ersetzt durch 2019/771/EU) verlangt, dass Verbraucher den Verkäufer innerhalb einer angemessenen Frist nach Entdeckung eines Mangels informieren. Zurückgesandte Unterwäsche muss ungetragen, fleckenfrei und hygienisch sicher zur Überprüfung sein.
Die Meldung muss eine klare Beschreibung des Mangels enthalten, und der Verbraucher muss uns die Möglichkeit geben, das Produkt zu prüfen.

Verbraucherrechte im Falle eines Mangels
Wenn der Mangel bestätigt wird, kann der Verbraucher zwischen folgenden Abhilfen wählen:

Reparatur des Produkts oder eine teilweise Rückerstattung, die dem geminderten Wert entspricht,
Ersatz des mangelhaften Produkts durch ein neues, fehlerfreies,
Volle Rückerstattung des Kaufpreises.
Wenn der Mangel unbestritten ist, werden wir dem Wunsch des Verbrauchers so schnell wie möglich nachkommen, spätestens jedoch 8 Tage nach Eingang der Reklamation.
Wenn der Mangel bestritten wird, geben wir innerhalb von 8 Tagen eine schriftliche Antwort mit unserer Stellungnahme.

Was gilt als wesentlicher Mangel?
Ein Produkt gilt als wesentlich mangelhaft (Nichtkonformität nach EU-Recht), wenn:

Es nicht die Eigenschaften aufweist, die für die normale Verwendung von Unterwäsche erforderlich sind (z. B. gerissene Träger, defekte Verschlüsse, zerrissener Stoff bei Lieferung).
Es nicht für den speziellen Zweck geeignet ist, der dem Verkäufer beim Kauf mitgeteilt wurde.
Es nicht der beworbenen Beschreibung, den Produktdetails oder der Kennzeichnung entspricht.
Es in einer Form geliefert wurde, die nicht dem Muster oder Modell entspricht, das präsentiert wurde (sofern nicht ausdrücklich nur zu Informationszwecken gezeigt).

Für hygienisch sensible Waren wie Unterwäsche gilt ein Mangel nicht als gegeben, wenn:

Flecken, Abnutzung oder Schäden durch Anprobieren, Tragen oder unsachgemäße Verwendung/Handhabung vorliegen,
Mängel nach einer Nutzung entstanden sind, die nicht dem vorgesehenen Zweck entspricht.

Die Gebrauchstauglichkeit des Produkts wird beurteilt nach:

Der üblichen Qualität ähnlicher Unterwäsche, die auf dem Markt erhältlich ist,
Allen von uns oder dem Hersteller gemachten Aussagen, einschließlich Werbung, Produktpräsentation und Kennzeichnung.

Rechtlicher Rahmen
Die Haftung für wesentliche Mängel ist durch die EU-Richtlinie über den Verkauf von Waren (2019/771/EU), die Verbraucherrechte-Richtlinie (2011/83/EU) und die nationalen Verbraucherschutzgesetze geregelt.