Če izdelek ne ustreza opisu, se pred vračilom obrnite na našo podporno ekipo na naslov: si@giannabellucci.com.

Pravna podlaga
Ta politika vračil in odstopa od pogodbe temelji na Direktivi 2011/83/EU o pravicah potrošnikov, kot je implementirana v slovenski Zakon o varstvu potrošnikov (ZVPot), ki vsem potrošnikom EU zagotavlja pravico do odstopa od pogodbe na daljavo.

Povezava za začetek postopka vračila ali zamenjave: Link

Stvarne napake (neskladnost blaga)

V skladu s pravom EU imajo potrošniki pravico zahtevati ukrepe v primeru stvarne napake (neskladnosti) pri kupljenem izdelku.

Kako prijaviti napako

Direktiva EU o prodaji blaga (1999/44/ES, nadomeščena z 2019/771/EU) določa, da morajo potrošniki prodajalca obvestiti o neskladnosti v razumnem roku po njenem odkritju. Vrnjeno spodnje perilo mora biti neuporabljeno, brez madežev in higiensko varno za pregled.
Obvestilo mora vsebovati jasen opis napake, potrošnik pa mora omogočiti, da izdelek pregledamo.

Pravice potrošnika v primeru napake
Če je napaka potrjena, lahko potrošnik izbere enega izmed naslednjih ukrepov:

Popravilo izdelka ali delno povračilo v skladu z zmanjšano vrednostjo,
Zamenjavo okvarjenega izdelka z novim, brezhibnim,
Popolno vračilo kupnine.
Če napaka ni sporna, bomo zahtevo potrošnika izpolnili čim prej in najpozneje v 8 dneh po prejemu zahtevka. Če je napaka sporna, bomo v 8 dneh poslali pisni odgovor z našim stališčem.

Kaj šteje za stvarno napako?
Izdelek se šteje za stvarno napačen (neskladen v skladu s pravom EU), če:

Nima lastnosti, ki so potrebne za njegovo običajno uporabo (npr. počene naramnice, pokvarjeni zaponki, strgana tkanina ob dostavi).
Ni primeren za poseben namen, ki je bil ob nakupu znan prodajalcu.
Ne ustreza oglaševanemu opisu, podatkom o izdelku ali označevanju.
Je bil dostavljen v obliki, ki ne ustreza vzorcu ali modelu, ki je bil predstavljen (razen če je bilo jasno navedeno, da gre le za informacijo).

Pri izdelkih, občutljivih na higieno, kot je spodnje perilo, napaka ne vključuje:

Madežev, obrabe ali poškodb, ki nastanejo zaradi pomerjanja, nošenja ali nepravilne uporabe,
Napak, ki nastanejo po tem, ko je bil izdelek uporabljen v nasprotju z njegovim namenom.

Primernost izdelka za normalno uporabo se ocenjuje glede na:

Običajno kakovost podobnega spodnjega perila, ki je na voljo na trgu,
Kakršne koli izjave, ki smo jih dali mi ali proizvajalec, vključno z oglaševanjem, predstavitvijo izdelka in označevanjem.

Pravni okvir
Odgovornost za stvarne napake je urejena z Direktivo EU o prodaji blaga (2019/771/EU), Direktivo o pravicah potrošnikov (2011/83/EU) in nacionalnimi zakoni o varstvu potrošnikov.