CONDIZIONI GENERALI

• ACCESSO ALLE INFORMAZIONI

  Il venditore si incarica di fornire al cliente, prima della stipula del contratto o dell’offerta, le seguenti informazioni:
  
  – identità dell’azienda (nome dell’azienda, sede legale, numero di registrazione);
  – indirizzi di contatto per consentire una comunicazione rapida ed efficace (email, telefono);
  – caratteristiche essenziali dei beni o servizi (inclusi garanzia e servizi post-vendita);
  – disponibilità del prodotto (ciascun prodotto o servizio offerto sul sito deve essere accessibile in un tempo ragionevole);
  – condizioni di spedizione del prodotto o di prestazione del servizio (modalità, luogo e ora di spedizione);
  – tutti i prezzi devono essere espressi chiaramente e senza ambiguità, deve essere specificato se includono già le tasse e costi di spedizione;
  – metodo di pagamento, modalità di spedizione, scadenza di queste informazioni;
  – periodo di validità dell’offerta;
  – periodo di recesso dal contratto e condizioni di recesso; inoltre, se ci sono e quali sono i costi del reso merce da parte del cliente;
  – la procedura di reclamo va spiegata, con qualunque informazione di contatto o di servizio clienti.
  

• OGGETTO OFFERTA

  Data la natura del commercio digitale su Internet, l’offerta del negozio Gianna Bellucci può cambiare rapidamente. Il prezzo dichiarato e valido per gli acquisti online in caso di immediato pagamento del 100% al momento del ricevimento, con bonifico bancario o PayPal.

• METODI DI PAGAMENTO

  Nel negozio Gianna Bellucci, il fornitore offre i seguenti metodi di pagamento:
  
  – contanti al ricevimento (contrassegno);
  – con carta di credito (Mastercard, Visa);
  – con PayPal.
  

• FATTURAZIONE

  Il negozio online www.Gianna Bellucci è un negozio online al dettaglio, destinato agli acquisti da parte di persone fisiche (B2C). Tramite il nostro commercio online non consentiamo la vendita a persone giuridiche (B2B). Nel caso in cui si desiderasse stabilire un rapporto B2B con noi e acquistare una quantità maggiore dei nostri prodotti, contattare il nostro agente tramite l’indirizzo e-mail it@giannabellucci.com. Dopo aver effettuato l’ordine, correzioni successive del nome del partner non sono più possibili.

• PREZZI

  I prezzi valgono nel momento dell’ordine e non hanno una validità prestabilita. I prezzi valgono in caso di pagamento con i metodi di pagamento offerti e alle condizioni sopra citate. Nel caso che il prezzo di un articolo cambi durante la fase di elaborazione dell’ordine, il fornitore informerà il cliente. Il fornitore farà del suo meglio per fornire al cliente un prezzo inferiore in ogni caso, o per offrire una soluzione adeguata per raggiungere una reciproca soddisfazione.
  
  Tutti i prezzi includono IVA, salvo dove diversamente specificato.
  
  Il contratto di compravendita tra fornitore e acquirente si conclude nel momento in cui il fornitore conferma l’ordine e l’acquirente riceve la prima e-mail sullo stato dell’ordine (con oggetto “Ordine Confermato”). Da quel momento, tutti i prezzi e le altre condizioni sono fissati e valgono sia per il fornitore che per il cliente. L’acquirente è la persona i cui dati sono indicati nel momento in cui l’ordine d’acquisto viene inviato.
  
  Il contratto di compravendita (il primo messaggio elettronico sullo stato dell’ordine) verrà salvato nell’archivio aziendale ed elettronicamente sui server del fornitore Gianna Bellucci e sarà disponibile per il cliente su richiesta.
  
  Il fornitore invierà la fattura in formato PDF all’indirizzo e-mail dell’acquirente. La fattura esprime il prezzo e tutti i costi relativi all’acquisto.
  
  L’acquirente ha il dovere di controllare la correttezza dei dati prima di inviare l’ordine. Eventuali reclami riguardanti la regolarità delle fatture emesse non verranno presi in considerazione.

• PROCEDURA DI ACQUISTO

  Ordine in coda
  Dopo aver confermato l’ordine, l’acquirente riceve una notifica via e-mail, che indica che l’ordine è stato accettato e messo in coda. In questa fase, l’acquirente ha sempre l’opportunità di annullare l’ordine via e-mail entro un’ora (1 ora).
  
  Ordine confermato
  Dopo due ore dalla ricezione dell’ordine in coda, ma entro un massimo di 48 ore, il fornitore controllerà l’ordine, verificherà la disponibilità e confermerà o respingerà l’ordine motivando. Il fornitore si riserva il diritto di telefonare all’acquirente, se necessario, usando il numero di telefono di contatto fornito. Alla conferma dell’ordine, il fornitore notifica all’acquirente via e-mail i tempi di consegna stimati. Il contratto di compravendita tra acquirente e rivenditore, riguardante gli articoli ordinati, si conclude irrevocabilmente in questo momento.
  
  Merci spedite
  Il fornitore prepara le merci nei tempi previsti, le spedisce e informa l’acquirente via e-mail o al telefono. In detta e-mail, il fornitore informa anche l’acquirente sulle regole per il reso merci, su come procedere in caso di ritardo nella consegna e in caso di reclamo.

• DIRITTO DI RECESSO DAL CONTRATTO

  In conformità con la Direttiva Europea sui Diritti dei Consumatori 2011/83/UE e con le leggi nazionali sulla protezione dei consumatori, i consumatori (persone fisiche che acquistano beni per uso privato e non per scopi professionali o commerciali) hanno il diritto di recedere da un contratto a distanza o fuori dai locali commerciali entro 30 giorni dal ricevimento dei beni, senza dover fornire alcuna motivazione. Questo diritto non si applica alle persone giuridiche (aziende).
  RESI – Condizioni
  • I prodotti devono essere restituiti nelle condizioni originali, non utilizzati, non danneggiati e nella confezione completa con tutte le etichette e gli accessori intatti.
  • I clienti sono responsabili dei costi di spedizione per il reso.
  • Accettiamo una sola richiesta per ordine – o cambio, o rimborso, ma non entrambi.
  • I consumatori possono esaminare o testare i beni solo nella misura necessaria a stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento (simile alla prova in un negozio fisico). Chiediamo gentilmente ai clienti di provare tutta la biancheria sopra i propri indumenti per verificarne la vestibilità prima di decidere di tenerla.
  • Se i beni restituiti risultano danneggiati, incompleti o mostrano segni di utilizzo, il consumatore è responsabile di qualsiasi diminuzione del valore. I clienti sono tenuti a comunicare in anticipo se hanno ricevuto un prodotto in tali condizioni al momento della consegna. I reclami devono essere segnalati prima di tentare il reso, includendo prove fotografiche, affinché l’azienda possa valutare e autorizzare correttamente il reso.
  • Solo nei casi in cui il consumatore abbia causato la riduzione di valore l’azienda può ridurre o rifiutare il rimborso.
  • I prodotti omaggio non sono rimborsabili.
  Importante
  Per motivi di igiene, assicurati di controllare attentamente la lingerie e l’intimo prima dell’uso.
  • I resi per difetti sono accettati solo se i prodotti sono puliti e igienicamente sicuri per l’ispezione.
  • Macchie, usura o danni causati da uso improprio o non previsto non sono considerati difetti materiali.
  Resi Accettati
  • Gli articoli devono essere non indossati, non lavati, in condizioni originali e con tutti i sigilli igienici, sigilli di sicurezza ed etichette intatti.
  • I resi devono essere effettuati entro 30 giorni dal ricevimento dell’ordine, in conformità con la legge europea sui consumatori.
  • I clienti sono responsabili dei costi di spedizione per il reso.
  Resi Non Accettati
  Se gli articoli restituiti risultano sporchi, usati o altrimenti invendibili, non possiamo elaborare un rimborso o un cambio. Questi includono, ma non solo:
  • Macchie visibili o scolorimenti
  • Tracce di fluidi corporei o odori
  • Tessuto deformato, pizzo danneggiato o forma alterata
  • Adesivi/tag igienici mancanti o rimossi
  • Qualsiasi altro segno di utilizzo incompatibile con un prodotto nuovo e non indossato
  In tali casi, il cliente verrà avvisato e i beni saranno trattenuti per un periodo di 14 giorni. Durante questo tempo, il cliente potrà scegliere di farseli restituire, con le spese di spedizione a suo carico. Se entro questo periodo non viene raggiunto alcun accordo, i beni saranno smaltiti in sicurezza e non saranno possibili ulteriori reclami.
  Politica di Reso per Offerta Speciale 1+1
  Le nostre promozioni 1+1 sono pensate per darti un prodotto aggiuntivo gratuito quando acquisti un articolo qualificante. Per questo motivo, i resi vengono gestiti diversamente dagli acquisti standard:
  • Se restituisci solo il prodotto gratuito, non verrà emesso alcun rimborso, poiché il suo prezzo di acquisto era di 0 €.
  • Per ricevere un rimborso, devi restituire il prodotto pagato. In questo caso, sei anche tenuto a restituire il prodotto gratuito che faceva parte della promozione.
  • Se restituisci il prodotto pagato ma tieni quello gratuito, il valore del prodotto gratuito verrà detratto dal tuo rimborso al prezzo di vendita regolare.
  • Tutti gli articoli restituiti devono rispettare le nostre condizioni standard di reso: non utilizzati, non danneggiati, nella confezione originale e con tutte le etichette intatte.
  Politica di Reso per Offerta Speciale 2+1
  La nostra promozione 2+1 ti dà un terzo prodotto gratuito quando acquisti due articoli qualificanti. Per questo motivo, i resi sono soggetti alle seguenti regole:
  • Se restituisci solo il prodotto gratuito, non verrà emesso alcun rimborso, poiché il suo prezzo di acquisto era di 0 €.
  • Per ricevere un rimborso, devi restituire almeno uno dei prodotti pagati. In questo caso, sei anche tenuto a restituire il prodotto gratuito che faceva parte della promozione.
  • Se restituisci i prodotti pagati ma tieni quello gratuito, il valore del prodotto gratuito verrà detratto dal tuo rimborso al prezzo di vendita regolare.
  • Tutti gli articoli restituiti devono rispettare le nostre condizioni standard di reso: non utilizzati, non danneggiati, nella confezione originale e con tutte le etichette intatte.
  Omaggi con Promozioni
  Di tanto in tanto, possiamo includere articoli regalo gratuiti come parte di campagne speciali o offerte promozionali. Si applicano le seguenti regole:
  1. Regali Condizionati
  • I regali gratuiti sono legati a specifiche condizioni di acquisto (es. valore minimo dell’ordine, offerte “2+1”, vantaggi per abbonati).
  • Se, a causa di un reso, le condizioni non sono più soddisfatte, anche il regalo gratuito deve essere restituito.
  2. Conservare il Regalo
  • Se il tuo ordine rimanente soddisfa ancora le condizioni promozionali dopo un reso parziale (es. valore totale sopra la soglia richiesta), puoi tenere il regalo.
  3. Restituzione dei Regali
  • Se le condizioni non sono più rispettate, il regalo deve essere restituito non utilizzato e nella confezione originale.
  • Se il regalo non viene restituito, il suo valore verrà detratto dal rimborso.
  4. Cambi & Rimborsi
  • I regali a sorpresa (“mystery gifts”) non possono essere cambiati né rimborsati.
  Come Esercitare il Diritto di Recesso
  • La comunicazione di recesso è considerata tempestiva se inviata entro il periodo di 30 giorni. Il consumatore ha l’onere di provare che il recesso sia stato presentato in tempo.
  • I beni devono essere restituiti come pacco (non come lettera) e sempre con un codice di tracciamento valido, indipendentemente dal metodo di spedizione utilizzato, entro 30 giorni dall’invio della comunicazione di recesso al seguente indirizzo:
    GLS Italia HUB Gianna Bellucci
    Via Tambarin, 12
    34077 Ronchi Dei Legionari (GO), GORIZIA
  • Si prega di stampare e includere il modulo di reso ricevuto via email.
  • I resi in contrassegno (COD) non sono accettati.
  Costi
  • Il consumatore è responsabile dei costi diretti per la restituzione dei beni, che dipendono dalle tariffe del corriere, dalla dimensione e dal peso del pacco. Tali costi sono a carico esclusivo del consumatore e non sono rimborsabili.
  • Se il consumatore sceglie un metodo di consegna diverso dall’opzione standard meno costosa offerta dal venditore, eventuali costi aggiuntivi non sono rimborsabili.
  Rimborsi
  • I rimborsi saranno effettuati sul conto bancario specificato nel modulo di recesso o sul metodo di pagamento originale.
  • I rimborsi vengono emessi dopo il ricevimento e l’ispezione dei beni, tipicamente entro 14 giorni.
  • Dopo la chiusura della richiesta, non accettiamo ulteriori ricorsi.
  CAMBI
  1. Requisiti di Idoneità
  • I cambi sono accettati entro 30 giorni dalla data di consegna.
  • È consentito un solo cambio per ordine (per la taglia). Se anche l’articolo sostitutivo non va bene, emetteremo un rimborso una volta restituito, e potrai effettuare un nuovo ordine nella taglia corretta.
  • I prodotti devono essere non utilizzati, non danneggiati, puliti e nella confezione originale con tutte le etichette intatte.
  • Per motivi igienici, l’intimo deve essere privo di macchie e igienicamente sicuro per l’ispezione.
  2. Condizioni di Cambio
  • I cambi sono limitati a variazioni di taglia dello stesso prodotto, se disponibili.
  • Se la taglia sostitutiva non va bene, verrà emesso un rimborso dopo aver ricevuto l’articolo restituito, e potrai effettuare un nuovo ordine.
  • Se la taglia richiesta non è disponibile, verrà emesso un rimborso.
  3. Offerte Promozionali
  • I regali a sorpresa (“mystery gifts”) e altri regali promozionali speciali sono esclusi dai cambi.
  • I prodotti regalo delle offerte 1+1 e 2+1 possono essere cambiati, secondo le regole generali di cambio.
  4. Costi
  • I clienti sono responsabili dei costi di spedizione per il reso. I beni devono sempre essere restituiti come pacco con un codice di tracciamento valido (non come lettera).
  • Se viene inviato un articolo non conforme (usato, danneggiato o non igienico), potremmo rifiutare il cambio. I clienti possono richiedere che l’articolo venga restituito a proprie spese.
  5. Tempi di Elaborazione
  • Il processo di cambio richiede circa 14 giorni dal ricevimento del pacco restituito.
  6. Limitazioni
  • Ci riserviamo il diritto di rifiutare le richieste di cambio che non rispettano queste condizioni.

  • PRODOTTI DIFETTOSI O NON CONFORMI

    Se un prodotto non corrisponde alla descrizione, ti preghiamo di contattare il nostro team di supporto all’indirizzo: it@giannabellucci.com prima di restituirlo.
  Riferimento Legale
  Questa politica di reso e recesso si basa sulla Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, come recepita nella Legge Slovena sulla Protezione dei Consumatori (ZVPot), che garantisce a tutti i consumatori dell’UE il diritto di recedere dai contratti a distanza.
  • Link per avviare il processo di reso o cambio: LINK
  Difetti di Conformità (Non Conformità dei Prodotti)
  • Ai sensi della legge UE, i consumatori hanno il diritto di richiedere rimedi in caso di difetto materiale (non conformità) in un prodotto acquistato.
  Come Segnalare un Difetto
  • La Direttiva UE sulla Vendita di Beni (1999/44/CE, sostituita dalla 2019/771/UE) richiede che i consumatori notifichino al venditore la mancanza di conformità entro un termine ragionevole dalla scoperta. È necessario che l’intimo restituito sia non indossato, senza macchie e igienicamente sicuro per l’ispezione.
  • La notifica deve includere una chiara descrizione del difetto e il consumatore deve permetterci di ispezionare il prodotto.
  Diritti del Consumatore in Caso di Difetto
  Se il difetto viene confermato, il consumatore può scegliere tra i seguenti rimedi:
  • Riparazione del prodotto o rimborso parziale corrispondente al valore ridotto,
  • Sostituzione del prodotto difettoso con uno nuovo e privo di difetti,
  • Rimborso completo del prezzo di acquisto.
  • Se il difetto non è contestato, daremo seguito alla richiesta del consumatore il prima possibile e non oltre 8 giorni dal ricevimento del reclamo. Se il difetto è contestato, forniremo una risposta scritta entro 8 giorni, indicando la nostra posizione.
  Cosa Si Intende per Difetto di Conformità?
  Un prodotto è considerato difettoso (non conforme ai sensi della legge UE) se:
  • Non possiede le qualità necessarie per il normale utilizzo di biancheria o lingerie (es. spalline rotte, ganci difettosi, tessuto strappato alla consegna).
  • Non è idoneo allo scopo specifico comunicato al venditore al momento dell’acquisto.
  • Non corrisponde alla descrizione pubblicizzata, ai dettagli del prodotto o all’etichettatura.
  • È stato consegnato in una forma che non corrisponde al campione o modello presentato (a meno che non fosse chiaramente indicato solo a scopo informativo).
  Per i beni sensibili all’igiene come la biancheria intima, un difetto non include:
  • Macchie, usura o danni causati dalla prova, dall’uso o da una manipolazione impropria,
  • Difetti sorti dopo che il prodotto è stato utilizzato in modo non conforme alla sua destinazione d’uso.
  L’idoneità del prodotto all’uso normale sarà valutata in base a:
  • La qualità abituale di biancheria intima simile disponibile sul mercato,
  • Qualsiasi dichiarazione fatta da noi o dal produttore, incluse pubblicità, presentazione del prodotto ed etichettatura.
  Quadro Giuridico
  La responsabilità per i difetti di conformità è regolata dalla Direttiva UE sulla Vendita di Beni (2019/771/UE), dalla Direttiva sui Diritti dei Consumatori (2011/83/UE) e dalle leggi nazionali sulla protezione dei consumatori.

  • COSTI E SPEDIZIONI DELLE MERCI

    • Oltre al prezzo di acquisto, il cliente è responsabile del pagamento delle spese di spedizione del prodotto.
    • I prodotti ordinati vengono consegnati all’indirizzo fornito dal cliente durante il checkout.
    • Se il cliente sceglie di pagare in contrassegno, può essere applicata una commissione aggiuntiva per la gestione del contrassegno, che sarà chiaramente comunicata al momento dell’ordine.
    • In caso di pagamento anticipato con carta di credito, PayPal o altri metodi elettronici, non viene addebitata alcuna commissione per il contrassegno.
    • La consegna espressa o prioritaria è disponibile con un costo aggiuntivo.
    • I tempi di consegna sono indicati al checkout e possono variare in base al Paese o al periodo dell’anno.
    • Le spese di spedizione standard si applicano a tutti gli ordini, salvo diversa indicazione. Si noti che le regole relative alle spese di spedizione possono differire per i clienti VIP, come parte dei loro vantaggi di iscrizione o condizioni promozionali. I termini esatti, inclusi eventuali sconti o soglie per la spedizione gratuita, saranno comunicati direttamente ai clienti VIP.
    • Per i Paesi non appartenenti all’UE ci riserviamo il diritto di non spedire in determinate destinazioni.

  • POLITICA DI GARANZIA

    Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla Direttiva (UE) 2019/771 e dalle leggi nazionali sui consumatori applicabili.
    Cosa è coperto
    • Difetti presenti alla consegna (es. cuciture rotte, ganci difettosi, difetti del materiale o prodotti non conformi alla descrizione).
    Cosa non è coperto
    • Normale usura
    • Danni causati da uso, lavaggio o manipolazione impropri
    • Problemi legati all’igiene (macchie, odori o articoli già indossati)
    Come presentare un reclamo
    • Le richieste di garanzia devono essere inviate online tramite il nostro sito web.
    • Le richieste devono includere il numero d’ordine, la descrizione del difetto e, se possibile, prove fotografiche.
    • Gli articoli restituiti in garanzia devono essere puliti e sicuri per l’ispezione.
    • Dopo la presentazione del reclamo verrà deciso se il prodotto deve essere restituito. Il cliente dovrà quindi seguire le istruzioni fornite.

    • INFORMATIVA SULLA PRIVACY

      Il fornitore si impegna a proteggere costantemente tutti i dati personali dell’acquirente, in conformità al Regolamento (EU) 2016/679 del Parlamento e del Consiglio Europeo. I dati raccolti verranno utilizzati al solo fine di inviare materiale informativo, offerte, fatture, per ricerche proprie e per analisi e altre comunicazioni necessarie.
      
      In nessun caso i dati dell’utente saranno trasmessi a terzi.
      
      L’utente deve sapere di avere l’obbligo di fornire al fornitore online i propri dati personali in forma veritiera e corretta. Accettando queste condizioni, l’utente conferma che i dati personali forniti sono corretti.

    • COMUNICAZIONI

      Il fornitore può contattare l’utente usando mezzi di comunicazione a distanza, salvo che l’utente non neghi esplicitamente il suo consenso in tal senso. Le e-mail pubblicitarie possono includere gli elementi seguenti:
      
      – devono essere contrassegnate chiaramente e senza ambiguità come messaggi pubblicitari;
      – il mittente deve essere chiaramente identificabile;
      – le varie campagne, promozioni e altre tecniche di marketing vanno contrassegnate in quanto tali; le condizioni per partecipare devono essere chiaramente specificate;
      – il desiderio dell’utente di non ricevere messaggi pubblicitari deve essere rispettato.

    • RECLAMI E CONTROVERSIE

      Gianna Bellucci rispetta tutte le leggi in vigore sulla protezione del consumatore e si impegna ad adempiere i suoi doveri per fornire un sistema di reclamo efficace.
      
      In caso di problemi, l’acquirente può contattare il venditore via email (it@giannabellucci.com) per sporgere reclamo. L’elaborazione del reclamo è confidenziale.
      
      Il venditore si adopererà al meglio per risolvere qualunque controversia cercando una conciliazione.
      
      Gianna Bellucci d.o.o., in accordo con le norme vigenti, non riconosce alcuna modalità di risoluzione delle controversie extra-giudiziaria per risolvere i reclami dei consumatori, sporti secondo la legge per le controversie extra-giudiziarie al consumo.
      
      Il consumatore avrà la possibilità di risolvere qualunque controversia relativa all’ordine effettuato on-line senza doversi rivolgere al tribunale in primo luogo.
      
      La piattaforma on-line per la risoluzione delle controversie al consumo è disponibile sul sito: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ oppure https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=IT
      
      Tali normative derivano dalla legge sulla conciliazione extragiudiziale delle controversie al consumo, normativa (EU) No.524/2013, del Parlamento del Consiglio Europeo sulla risoluzione on-line delle controversie al consumo, come modificata dalla normativa (EC) No.2016/2004 e dalla Direttiva 2009/22 / EC.

    • INFORMAZIONI LEGALI

      Gianna Bellucci d.o.o.
      Sede legale: Cesta Dveh Cesarjev 393, 1000 Ljubljana, Slovenia
      Numero di registrazione: 9707077000
      partita IVA: SI42177197
      Soggetto registrato: Sì
      Data di registrazione: 18.07.2024
      Codice di registrazione: Srg 2017/41505
      SKD:
      
      -190- Agenti non specializzati coinvolte nella vendita di merci varie
      -910 – Rivenditore postale o via Internet
      -990 – Vendite diverse non in negozio o al mercato
      
      Luogo di registrazione: AJPES Kranj

    • CODICI SCONTO

      Nessun codice sconto conta ai fini del prezzo VIP. Se nel carrello sono presenti prodotti a prezzo VIP e aggiungi un codice sconto, il codice viene automaticamente applicato al prezzo normale del prodotto. I prezzi VIP sono disponibili solo per gli utenti del club VIP.