Davatelj usluge obvezuje se da će kupcu, prije nego što ga obveže ugovor ili ponuda pružiti sljedeće informacije:
– identitet tvrtke (ime sjedište tvrtke, br. registra), – kontaktne adrese, koje omogućuju brzu i učinkovitu komunikaciju (e-pošta, telefon), – bitne značajke robe ili usluga (uključujući s postprodajnim uslugama i jamstvima), – dostupnost proizvoda (svaki proizvod ili usluga koja je u ponudi na web stranici treba biti dostupan u razumnom roku), – uvjete dostave proizvoda ili pružanja usluge (način, mjesto i rok dostave), – sve cijene moraju biti jasno određene i mora biti prikazano da li već sadrže poreze i troškove prijevoza, – način plaćanja i dostave te rok valjanosti tog podatka, – vremensku valjanost ponude, – rok u kojemu se može odstupiti od ugovora i uvjeta za odstupanje; uz to, o tome ako i koliko kupca košta vraćanje proizvoda, – pojasniti se mora postupak tijekom pritužbe, uključujući sa svim kontaktnim podacima ili službama za odnose s kupcima.
PONUDA ARTIKALA
Zbog prirode poslovanja preko interneta, ponuda trgovine Gianna Bellucci ažurira se i često i brzo mijenja. Navedena cijena vrijedi za kupnju preko interneta u slučaju 100% plaćanja pouzećem, bankovnom transakcijom ili paypalom.
NAČINI PLAĆANJA
U trgovini Gianna Bellucci pružatelj usluga omogućuje sljedeće načine plaćanja:
– gotovinom tijekom preuzimanja – platnom ili kreditnom karticom (Mastercard, Visa) – Paypal
IZDAVANJE RAČUNA
Online trgovina Gianna Bellucci je internetska maloprodajna trgovina namijenjena kupnji fizičkim osobama (B2C). Prodaje pravnim osobama (B2B) putem naše online trgovine ne dopuštamo. U slučaju da želite s nama uspostaviti B2B odnos i želite kupiti veću količinu proizvoda, kontaktirajte nas putem e-mail adrese hr@giannabellucci.com. Naknadne ispravke naziva partnera nakon narudžbe nisu moguće.
CIJENE
Cijene vrijede u trenutku slanja narudžbe i nemaju unaprijed određenu valjanost. Cijene vrijede u slučaju plaćanja gore navedenim načinima plaćanja pod gore navedenim uvjetima. U slučaju da se cijena artikla tijekom obrade narudžbe promijeni, pružatelj usluge o tome će obavijestiti kupca. Pružatelj će u skladu sa svojim najboljim snagama, u svakom slučaju pokušati osigurati nižu cijenu ili rješenje, na obostrano zadovoljstvo.
Sve cijene sadrže PDV, osim ako izričito nije napisano drugačije.
Kupoprodajni ugovor između pružatelja usluge i kupca sklopljen je u trenutku kada pružatelj usluge potvrdi narudžbu i kada kupac preuzme prvu e-poruku o statusu njegove narudžbe (s adresom Narudžba je potvrđena). Od tog trenutka sve cijene i drugi uvjeti fiksirani su i vrijede za pružatelja usluge kao i za kupca. Kupac je osoba s podacima koji su navedeni tijekom slanja narudžbe.
Kupoprodajni ugovor ( prva e-poruka o statusu narudžbe) pohranjuje se u arhivi tvrtke i u elektronskom obliku u poslužitelju pružatelja usluge Gianna Bellucci i bit će na njegov zahtjev dostupan kupcu.
Pružatelj usluge kupcu šalje račun u pdf formatu na e-poštu kupca. Na računu su prikazane cijene i svi troškovi u vezi s kupnjom. Kupac je dužan provjeriti ispravnost podataka prije slanja narudžbe. Kasnije poslane ugovore o ispravnosti izdanih računa ne uvažavamo.
POSTUPAK KUPNJE
1. Narudžba u redu čekanja.
Nakon slanja narudžbe kupac po e-pošti prima obavijest da je narudžba u redu čekanja. Na tom stupnju kupac u roku od 1 sata ima mogućnost narudžbu otkazati preko e-pošte.
2. Narudžba potvrđena
Nakon isteka razdoblja od dva sata od stavljanja narudžbe u red čekanja, iako najviše 48 sati, pružatelj usluge narudžbu pregledava, provjeri nabavu i potvrđuje narudžbu, odnosno, s razlogom otkaže. Pružatelj usluge pridržava prava da po potrebi kupca nazove na njegov kontaktni telefonski broj. Potvrdom narudžbe pružatelj usluge obavještava kupca po e-pošti o predviđenom roku dostave. Ugovor o kupnji naručenih artikala između kupca i pružatelja usluga na tom stupnju je neopozivo sklopljen.
3. Roba poslana
Pružatelj usluge u navedenom roku pakira robu, šalje i o tome po e-pošti ili telefonom izvješćuje kupca. Pružatelj usluge u spomenutoj e-poruci kupcu šalje informacije i o politici vraćanja robe, kako i postupa u slučaju kašnjenja dostave i u slučaju pritužbe.
PRAVO NA ODUSTAJANJE OD UGOVORA
Sukladno Direktivi EU o pravima potrošača 2011/83/EU i nacionalnim zakonima o zaštiti potrošača, potrošači (fizičke osobe koje kupuju robu za osobnu upotrebu, a ne u profesionalne ili poslovne svrhe) imaju pravo odustati od ugovora sklopljenog na daljinu ili izvan poslovnih prostorija u roku od 30 dana od primitka robe, bez navođenja razloga. Ovo pravo ne odnosi se na pravne osobe (tvrtke).
POVRATI – Uvjeti
Proizvodi moraju biti vraćeni u izvornom stanju, nekorišteni, neoštećeni i u potpunom pakiranju sa svim etiketama i dodacima.
Kupci snose trošak povratne poštarine.
Prihvaćamo jedan zahtjev po narudžbi – ili zamjenu ili povrat, ali ne oboje.
Potrošači smiju pregledati ili isprobati robu samo u mjeri potrebnoj da utvrde njezinu prirodu, karakteristike i funkcionalnost (slično isprobavanju u fizičkoj trgovini). Ljubazno molimo kupce da donje rublje isprobaju preko vlastite odjeće prije nego što odluče hoće li ga zadržati.
Ako su vraćeni proizvodi oštećeni, nepotpuni ili pokazuju znakove korištenja, potrošač je odgovoran za umanjenje vrijednosti. Kupci su obavezni unaprijed nas obavijestiti ako su proizvod primili u takvom stanju. Reklamacije se moraju prijaviti prije pokušaja povrata proizvoda, uključujući fotografije, kako bismo mogli procijeniti i odobriti povrat.
Samo u slučajevima kada je potrošač uzrokovao umanjenje vrijednosti, tvrtka može smanjiti ili odbiti povrat.
Poklon proizvodi nisu podobni za povrat.
Važno
Iz higijenskih razloga, molimo da pažljivo provjerite donje rublje prije uporabe.
Povrat zbog nedostataka prihvaća se samo ako su proizvodi čisti i higijenski sigurni za pregled.
Mrlje, trošenje ili oštećenja nastala nepravilnom ili nenamjenskom uporabom ne smatraju se materijalnim nedostatkom.
Prihvaćeni povrati
Proizvodi moraju biti nenoseni, neoprani, u izvornom stanju i sa svim higijenskim naljepnicama, plombama i etiketama.
Povrat mora biti izvršen u roku od 30 dana od primitka narudžbe, u skladu s pravom EU.
Kupci snose trošak povratne poštarine.
Neprihvaćeni povrati
Ako se utvrdi da su vraćeni proizvodi prljavi, korišteni ili neprikladni za daljnju prodaju, povrat ili zamjena neće biti mogući. To uključuje, ali nije ograničeno na:
Vidljive mrlje ili promjenu boje
Razvučenu tkaninu, oštećenu čipku ili izmijenjen oblik
Nedostajuće ili uklonjene higijenske naljepnice/etikete
Bilo kakve druge znakove nošenja koji nisu u skladu s novim, nenošenim proizvodom
U takvim slučajevima kupac će biti obaviješten, a roba će se čuvati 14 dana. Tijekom tog razdoblja kupac može odlučiti da mu se roba vrati, uz trošak dostave koji snosi kupac. Ako se u tom roku ne dogovori povrat, roba će biti sigurno zbrinuta, a daljnji zahtjevi neće biti mogući.
Pravila povrata za akciju 1+1
Naše 1+1 promocije omogućuju vam da dobijete dodatni proizvod besplatno kada kupite kvalificirani artikl. Zbog toga se povrati rješavaju drugačije nego kod standardnih kupnji:
Ako vratite samo besplatni proizvod, povrat novca neće biti izvršen, jer je njegova kupovna cijena bila 0 €.
Za povrat novca morate vratiti plaćeni proizvod. U tom slučaju potrebno je vratiti i besplatni proizvod koji je bio dio promocije.
Ako vratite plaćeni proizvod, a zadržite besplatni, vrijednost besplatnog proizvoda bit će oduzeta od vašeg povrata po njegovoj redovnoj maloprodajnoj cijeni.
Svi vraćeni proizvodi moraju ispunjavati naše standardne uvjete povrata: nekorišteni, neoštećeni, u izvornom pakiranju i sa svim etiketama.
Pravila povrata za akciju 2+1
Naša 2+1 promocija daje vam treći proizvod besplatno kada kupite dva kvalificirana artikla. Zbog toga vrijede posebna pravila:
Ako vratite samo besplatni proizvod, povrat novca neće biti izvršen, jer je njegova kupovna cijena bila 0 €.
Za povrat novca morate vratiti barem jedan plaćeni proizvod. U tom slučaju potrebno je vratiti i besplatni proizvod koji je bio dio promocije.
Ako vratite plaćene proizvode, a zadržite besplatni, vrijednost besplatnog proizvoda bit će oduzeta od vašeg povrata po njegovoj redovnoj maloprodajnoj cijeni.
Svi vraćeni proizvodi moraju ispunjavati naše standardne uvjete povrata: nekorišteni, neoštećeni, u izvornom pakiranju i sa svim etiketama.
Pokloni u sklopu promocija
Povremeno uključujemo besplatne poklone u sklopu posebnih kampanja ili promotivnih ponuda. Primjenjuju se sljedeća pravila:
1. Uvjetni pokloni
Besplatni pokloni vezani su uz određene uvjete kupnje (npr. minimalni iznos narudžbe, „2+1” ponude, pogodnosti za pretplatnike).
Ako, zbog povrata, uvjeti više nisu ispunjeni, besplatni poklon također se mora vratiti.
2. Zadržavanje poklona
Ako vaša preostala narudžba i dalje ispunjava promotivne uvjete nakon djelomičnog povrata (npr. ukupna vrijednost ostaje iznad potrebnog praga), možete zadržati poklon.
3. Povrat poklona
Ako uvjeti više nisu ispunjeni, poklon se mora vratiti nekorišten i u izvornom pakiranju.
Ako se poklon ne vrati, njegova vrijednost bit će oduzeta od povrata.
4. Zamjene i povrati
P mystery pokloni ne mogu se zamijeniti ili vratiti.
Kako ostvariti pravo
Obavijest o odustajanju smatra se pravovremenom ako je poslana u roku od 30 dana od isteka roka. Teret dokaza da je povlačenje poslano na vrijeme snosi potrošač.
Roba se mora vratiti kao paket (ne kao pismo) i uvijek s važećim brojem za praćenje, bez obzira na odabranu metodu dostave, u roku od 30 dana od podnošenja obavijesti o odustajanju na sljedeću adresu:
Cesta dveh cesarjev 393,
1000 Ljubljana,
Slovenija
Molimo vas da isprintate i priložite obrazac za povrat primljen e-mailom.
Povrati pouzećem (COD) nisu prihvaćeni.
Troškovi
Potrošač snosi izravne troškove povrata robe, koji ovise o cijenama kurira, veličini i težini paketa. Takvi troškovi isključivo su na teret potrošača i nisu povratni.
Ako potrošač odabere način dostave drugačiji od najjeftinijeg standardnog koji nudi prodavatelj, dodatni troškovi nisu povratni.
Povrati novca
Povrati novca izvršit će se ili na bankovni račun naveden u obrascu za povrat ili na izvornu metodu plaćanja.
Povrat novca izdaje se nakon što roba bude zaprimljena i pregledana, obično unutar 14 dana.
Nakon što je zahtjev zatvoren, dodatne žalbe se ne prihvaćaju.
ZAMJENE
1. Podobnost
Zamjene su prihvaćene u roku od 30 dana od datuma isporuke.
Dopuštena je samo jedna zamjena po narudžbi (za veličinu). Ako zamijenjeni artikl također ne odgovara, izvršit ćemo povrat novca nakon povrata, a vi možete napraviti novu narudžbu u ispravnoj veličini.
Proizvodi moraju biti nekorišteni, neoštećeni, čisti i u izvornom pakiranju sa svim etiketama.
Iz higijenskih razloga, donje rublje mora biti bez mrlja i higijenski sigurno za pregled.
2. Uvjeti zamjene
Zamjene su ograničene na promjene veličine istog proizvoda, ako je dostupan.
Ako zamjenska veličina ne odgovara, izvršit će se povrat novca nakon što se artikl vrati, a vi možete napraviti novu narudžbu.
Ako tražena veličina nije dostupna, izvršit će se povrat novca.
3. Promotivne ponude
Mystery pokloni i drugi posebni promotivni pokloni isključeni su iz zamjena.
Poklon proizvodi iz akcija 1+1 i 2+1 mogu se zamijeniti, prema općim pravilima zamjene.
4. Troškovi
Kupci snose troškove povratne poštarine. Robu je uvijek potrebno vratiti kao paket s važećim brojem za praćenje (ne kao pismo).
Ako se vrati neodgovarajući artikl (korišten, oštećen ili nehigijenski), možemo odbiti zamjenu. Kupci mogu zatražiti povrat artikla o vlastitom trošku.
5. Vrijeme obrade
Postupak zamjene traje otprilike 14 dana od primitka vraćenog paketa.
6. Ograničenja
Zadržavamo pravo odbiti zahtjeve za zamjenu koji ne ispunjavaju ove uvjete.
NEISPRAVNA ILI NEUSKLAĐENA ROBA
Ako proizvod ne odgovara opisu, molimo kontaktirajte naš tim za podršku na adresu: hr@giannabellucci.com prije povrata.
Pravna osnova
Ova politika povrata i odustajanja od ugovora temelji se na Direktivi 2011/83/EU o pravima potrošača, kako je implementirana u slovenski Zakon o zaštiti potrošača (ZVPot), koja svim potrošačima u EU jamči pravo na odustajanje od ugovora na daljinu.
Poveznica za pokretanje postupka povrata ili zamjene: LINK
Materijalni nedostaci (neusklađenost robe)
Prema zakonodavstvu EU, potrošači imaju pravo zahtijevati mjere u slučaju materijalnog nedostatka (neusklađenosti) kupljenog proizvoda.
Kako prijaviti nedostatak
Direktiva EU o prodaji robe (1999/44/EZ, zamijenjena Direktivom 2019/771/EU) zahtijeva da potrošači obavijeste prodavatelja o neusklađenosti u razumnom roku nakon što ju otkriju. Povratno donje rublje mora biti nenošeno, bez mrlja i higijenski sigurno za pregled.
Obavijest mora sadržavati jasan opis nedostatka, a potrošač mora omogućiti pregled proizvoda.
Prava potrošača u slučaju nedostatka
Ako se nedostatak potvrdi, potrošač može odabrati jedno od sljedećih rješenja:
Popravak proizvoda ili djelomični povrat u skladu sa smanjenom vrijednošću,
Zamjenu neispravnog proizvoda novim, ispravnim,
Puni povrat kupoprodajne cijene.
Ako nedostatak nije sporan, udovoljiti ćemo zahtjevu potrošača što je prije moguće, a najkasnije u roku od 8 dana od primitka zahtjeva. Ako je nedostatak sporan, u roku od 8 dana dostavit ćemo pisani odgovor sa svojim stajalištem.
Što se smatra materijalnim nedostatkom?
Proizvod se smatra da ima materijalni nedostatak (neusklađenost prema zakonodavstvu EU) ako:
Nema svojstva potrebna za uobičajenu uporabu donjeg rublja ili lingerie (npr. puknute naramenice, neispravne kopče, poderana tkanina prilikom isporuke).
Nije prikladan za posebnu svrhu koja je bila poznata prodavatelju prilikom kupnje.
Ne odgovara oglašenom opisu, podacima o proizvodu ili označavanju.
Isporučen je u obliku koji ne odgovara uzorku ili modelu koji je bio predstavljen (osim ako je jasno naznačeno da se radi samo o informaciji).
Za proizvode osjetljive na higijenu, poput donjeg rublja, nedostatak ne uključuje:
Mrlje, trošenje ili oštećenja nastala isprobavanjem, nošenjem ili nepravilnim rukovanjem,
Nedostatke koji su nastali nakon što je proizvod korišten na način koji nije u skladu s njegovom namjenom.
Primjerenost proizvoda za normalnu uporabu procjenjuje se u odnosu na:
Uobičajenu kvalitetu sličnog donjeg rublja dostupnog na tržištu,
Bilo koje izjave koje smo dali mi ili proizvođač, uključujući oglašavanje, prezentaciju proizvoda i označavanje.
Pravni okvir
Odgovornost za materijalne nedostatke uređena je Direktivom EU o prodaji robe (2019/771/EU), Direktivom o pravima potrošača (2011/83/EU) i nacionalnim zakonima o zaštiti potrošača.
TROŠKOVI i DOSTAVA ROBE
Osim kupoprodajne cijene, kupac je odgovoran za plaćanje troškova dostave proizvoda.
Naručeni proizvodi isporučuju se na adresu koju je kupac naveo prilikom kupnje.
Ako kupac odabere plaćanje pouzećem, može se primijeniti dodatna naknada za rukovanje pouzećem, što će biti jasno naznačeno prilikom narudžbe.
Kod plaćanja unaprijed kreditnom karticom, PayPalom ili drugim elektroničkim metodama plaćanja, naknada za pouzeće se ne naplaćuje.
Ekspresna ili prioritetna dostava dostupna je uz dodatnu naknadu.
Vrijeme isporuke prikazano je pri naplati i može varirati ovisno o zemlji ili dobu godine.
Standardni troškovi dostave primjenjuju se na sve narudžbe osim ako nije drugačije navedeno. Molimo imajte na umu da se pravila o dostavi mogu razlikovati za VIP kupce u sklopu njihovih članstva ili promotivnih pogodnosti. Točni uvjeti, uključujući popuste ili besplatnu dostavu, bit će izravno priopćeni VIP kupcima.
Za zemlje izvan EU zadržavamo pravo da ne šaljemo u određene destinacije.
PRAVILA O JAMSTVU
Svi proizvodi pokriveni su zakonskim jamstvom sukladnosti u skladu s Direktivom (EU) 2019/771 i važećim nacionalnim zakonima o zaštiti potrošača.
Što je pokriveno
Nedostaci prisutni prilikom isporuke (npr. poderani šavovi, neispravne kopče, greške u materijalu ili proizvodi koji ne odgovaraju opisu).
Što nije pokriveno
Uobičajeno trošenje
Oštećenja uzrokovana nepravilnim korištenjem, pranjem ili rukovanjem
Problemi vezani uz higijenu (mrlje, mirisi ili nošeni artikli)
Kako ostvariti jamstvo
Zahtjevi za jamstvo moraju se podnijeti online putem naše web stranice.
Zahtjev treba sadržavati broj narudžbe, opis nedostatka i, ako je moguće, fotografiju.
Artikli vraćeni pod jamstvom moraju biti čisti i sigurni za pregled.
Nakon podnošenja zahtjeva, donosi se odluka je li potrebno vratiti proizvod. Kupac se tada mora pridržavati dobivenih uputa.
PRAVA NA PRIVATNOST
Pružatelj usluge obvezuje se na trajnu zaštitu svih osobnih podataka kupca u skladu s Uredbom (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i vijeća s danom 27.4.2016 i ZVOP-1. Podaci će se isključivo koristiti za slanje informativnog gradiva, ponuda, računa, osobnih istraživanja i analize i ostale potrebne komunikacije.
Korisnički podaci u niti jednom slučaju neće biti predani trećoj osobi.
Korisnik mora biti svjestan da je online trgovcu dužan dati svoje osobne podatke u ispravnom i razgovjetnom obliku. Korisnik prihvaćanjem općih uvjeta potvrđuje da su osobni podaci koji su navedeni ispravni.
KOMUNIKACIJA
Pružatelj usluge s korisnikom smije stupiti u kontakt preko sredstava komunikacija na daljinu, ako se korisnik s time izričito slaže. Reklamne e-poruke moraju sadržavati sljedeće dijelove:
– jasno i razgovjetno moraju biti označene kao reklamne poruke, – pošiljatelj mora biti jasno vidljiv, – različite akcije, promocije i druge tehnike tržišta moraju se označiti kao takve; moraju se i jasno odrediti uvjeti sudjelovanja u njima, – potrebno je poštovati želju korisnika da ne primaju reklamne poruke. – pošiljatelj mora biti jasno vidljiv, – različite akcije, promocije i druge tehnike tržišta moraju se označiti kao takve; moraju se i jasno odrediti uvjeti sudjelovanja u njima, – potrebno je poštovati želju korisnika da ne primaju reklamne poruke.
PRITUŽBE I SPOROVI
Gianna Bellucci poštuje valjano zakonodavstvo o sigurnosti potrošača i trudi se ispunjavati svoje dužnosti u odnosu na osiguravanje učinkovitog sustava upravljanja pritužbama.
U slučaju poteškoća kupac se s prodavačem može povezati preko e- pošte: hr@giannabellucci.com. Postupak obrade i upravljanja pritužbama je povjerljiv. Prodavač će u skladu sa svojim najboljim snagama sporove pokušati riješiti sporazumno.
Tvrtka Gianna Bellucci d.o.o., u skladu sa zakonskim normativama ne priznaje nikakvog izvođača izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova, kao nadležnog za rješavanje potrošačkih sporova koje potrošač može pokrenuti u skladu sa Zakonom o vansudskom rješavanju potrošačkih sporova.
Potrošači imaju mogućnost da sporove u vezi sa svojim online narudžbama najprije riješe bez uključivanja suda.
Platforma za online rješavanje potrošačkih sporova dostupna je na web stranici
Navedeno uređenje proizlazi iz Zakona o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova Uredbe (EU) br.524/2013 europskog parlamenta i vijeća o online rješavanju potrošačkih sporova te promjeni Uredbe (ES) br.2016/2004 i Direktive 2009/22/EZ.
PODACI O UPISU U REGISTAR S NAVOĐENJEM REGISTRA I BROJA UPISA
Gianna Bellucci d.o.o. Sjedište: Cesta dveh cesarjev 393, 1000 Ljubljana Matični broj: 9707077000 Porezni broj: SI42177197 Porezni obveznik: DA Upis u registarski organ: 18. 07. 2024
Upis u registar: Srg 2017/41505 SKD:
46.190 – Nespecijalizirano posredništvo u prodaji raznih proizvoda
47.910 – Trgovina na sitno po pošti ali po internetu
47.990 – Druga trgovina na sitno izvan prodavaonica ili štandova i tržnica
Mjesto upisa: AJPES Kranj
PRAVO VLASNIŠTVA
Pružatelj usluge pridržava pravo vlasništva na poslane proizvode sve dok nisu u cijelosti plaćeni. Sve cijene su u EUR.
Ažurirano: 8.3.2023.
KODOVI ZA POPUST
Bilo koji kod za popust ne računa se u VIP cijenu. Ako u košarici ima proizvoda po VIP cijeni i dodate kod za popust, kod se automatski primjenjuje na redovnu cijenu proizvoda. VIP cijene dostupne su samo korisnicima VIP kluba.