Regulamin sklepu

  • DOSTĘPNOŚĆ INFORMACJI (PODSUMOWANIE PRAWODAWSTWA)

    Dostawca zobowiązuje się zawsze przekazywać kupującemu następujące informacje:

    • tożsamość firmy (nazwa firmy i siedziba, numer rejestru),
    • adresy kontaktowe umożliwiające szybką i sprawną komunikację (e-mail, telefon),
    • podstawowe cechy towarów lub usług (w tym usługi posprzedażne i gwarancje),
    • dostępność produktów (każdy produkt lub usługa oferowane na stronie internetowej powinny być dostępne w rozsądnym czasie),
    • warunki dostawy produktu lub wykonania usługi (sposób, miejsce i czas dostawy),
    • wszystkie ceny muszą być jasno i jednoznacznie ustalone oraz należy wyraźnie wykazać, czy zawierają już podatki i koszty transportu,
    • sposób płatności i dostawy,
    • terminowość oferty,
    • okres, w którym nadal można odstąpić od umowy i warunki odstąpienia; ponadto także o tym, czy i ile kosztuje zwrot produktu przez klienta.

  • OFERTA POZYCJI

    Ze względu na specyfikę działalności online oferta sklepu Gianna Bellucci jest często aktualizowana i zmieniana. Podana cena obowiązuje w przypadku zakupów online tylko w natychmiastowej 100% płatności kartą lub płatności faktury pro forma przelewem bankowym.

  • METODY PŁATNOŚCI

    W sklepie Gianna Bellucci dostawca dopuszcza następujące metody płatności:
    • przez przelew bankowy
    • Przelewy24
    • kartą płatniczą lub kredytową (Eurocard / Mastercard, Visa)
    • PayPal
    • PayU
    • BLIK

  • PROCEDURA ZAKUPU

    1. Zamów w kolejce

    Po złożeniu zamówienia klient otrzymuje powiadomienie e-mail o przyjęciu zamówienia do kolejki. Na tym etapie klient ma możliwość anulowania zamówienia pocztą elektroniczną w ciągu 1 godziny.

    2. Zamówienie potwierdzone

    Po upływie dwóch godzin od przyjęcia zamówienia w kolejce, ale nie więcej niż 48 godzin, dostawca sprawdza zamówienie, sprawdza dostępność i potwierdza zamówienie lub odrzuca je z uzasadnieniem. Dostawca zastrzega sobie prawo do połączenia z klientem na jego numer telefonu kontaktowego, jeśli to konieczne. Po potwierdzeniu zamówienia oferent powiadamia kupującego, pocztą elektroniczną o przewidywanym czasie dostawy. Na tym etapie nieodwołalnie zostaje zawarta umowa zakupu zamówionych przedmiotów między kupującym a dostawcą.

    3. Wysyłka

    Na tym etapie towar zostaje zapakowany i wysyłany w określonym czasie. Klient dostaje informuje pocztą elektroniczną, lub telefonicznie o wysłaniu zamówienia.

  • PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

    Zgodnie z Dyrektywą UE w sprawie praw konsumentów 2011/83/UE oraz krajowymi przepisami o ochronie konsumentów, konsumenci (osoby fizyczne dokonujące zakupu towarów do użytku prywatnego, a nie do celów zawodowych lub biznesowych) mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa w terminie 30 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny. Prawo to nie dotyczy osób prawnych (firm).
      ZWROTY – Warunki
      • Produkty muszą zostać zwrócone w oryginalnym stanie, nieużywane, nieuszkodzone i w kompletnym opakowaniu ze wszystkimi etykietami i akcesoriami.
      • Klienci ponoszą odpowiedzialność za koszty wysyłki zwrotnej.
      • Akceptujemy jedno zgłoszenie na zamówienie – albo wymianę, albo zwrot pieniędzy, ale nie oba.
      • Konsumenci mogą sprawdzić lub przetestować towar tylko w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania (podobnie jak w sklepie stacjonarnym). Prosimy o przymierzanie bielizny na własną odzież, aby upewnić się co do rozmiaru przed podjęciem decyzji o jej zatrzymaniu.
      • Jeśli zwrócone towary są uszkodzone, niekompletne lub noszą ślady użytkowania, konsument odpowiada za zmniejszenie ich wartości. Klienci są zobowiązani poinformować nas wcześniej, jeśli otrzymali produkt w takim stanie przy dostawie. Reklamacje muszą być zgłoszone przed próbą zwrotu produktu, wraz z dokumentacją fotograficzną, aby firma mogła właściwie ocenić i zatwierdzić zwrot.
      • Tylko w przypadkach, gdy konsument spowodował obniżenie wartości, firma może obniżyć kwotę zwrotu lub odmówić go.
      • Produkty promocyjne (gratisy) nie podlegają zwrotowi pieniędzy.
      Ważne
      Ze względów higienicznych prosimy o dokładne sprawdzenie bielizny przed użyciem.
      • Zwroty z tytułu wad są akceptowane tylko wtedy, gdy produkty są czyste i higienicznie bezpieczne do kontroli.
      • Plamy, zużycie lub uszkodzenia spowodowane niewłaściwym używaniem nie kwalifikują się jako wady materiałowe.
      Akceptowane zwroty
      • Produkty muszą być nienoszone, nieprane, w oryginalnym stanie, z wszystkimi higienicznymi zabezpieczeniami, plombami i etykietami.
      • Zwroty muszą nastąpić w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia, zgodnie z prawem konsumenckim UE.
      • Klienci ponoszą odpowiedzialność za koszty wysyłki zwrotnej.
      Nieakceptowane zwroty
      Jeśli zwrócone produkty okażą się brudne, używane lub w inny sposób nienadające się do sprzedaży, nie możemy dokonać zwrotu ani wymiany. Obejmuje to między innymi:
      • Widoczne plamy lub przebarwienia
      • Ślady płynów ustrojowych lub zapachów
      • Rozciągnięty materiał, uszkodzoną koronkę lub zmieniony kształt
      • Brak lub usunięte naklejki/etykiety higieniczne
      • Inne oznaki użytkowania niezgodne z produktem nowym
      W takich przypadkach klient zostanie poinformowany, a towar będzie przechowywany przez 14 dni. W tym czasie klient może zdecydować, czy chce, aby towar został mu odesłany (koszty pokrywa klient). Jeśli w tym okresie nie zostanie podjęta decyzja, towar zostanie bezpiecznie zutylizowany i nie będzie możliwości dalszych roszczeń.
        Polityka zwrotów dla oferty specjalnej 1+1
        Nasze promocje 1+1 umożliwiają otrzymanie dodatkowego produktu gratis przy zakupie produktu kwalifikowanego. Z tego powodu zwroty są obsługiwane inaczej niż w przypadku standardowych zakupów:
        • Jeśli zwrócisz tylko produkt gratisowy, zwrot pieniędzy nie zostanie dokonany, ponieważ jego cena zakupu wynosiła 0 €.
        • Aby otrzymać zwrot pieniędzy, należy zwrócić produkt płatny. W takim przypadku konieczny jest również zwrot produktu gratisowego będącego częścią promocji.
        • Jeśli zwrócisz produkt płatny, ale zatrzymasz gratis, jego wartość zostanie potrącona z kwoty zwrotu według regularnej ceny detalicznej.
        • Wszystkie zwracane produkty muszą spełniać nasze standardowe warunki zwrotu: nieużywane, nieuszkodzone, w oryginalnym opakowaniu, z wszystkimi etykietami.
        Polityka zwrotów dla oferty specjalnej 2+1
        Nasza promocja 2+1 umożliwia otrzymanie trzeciego produktu gratis przy zakupie dwóch produktów kwalifikowanych. Z tego powodu obowiązują następujące zasady zwrotu:
        • Jeśli zwrócisz tylko produkt gratisowy, zwrot pieniędzy nie zostanie dokonany, ponieważ jego cena zakupu wynosiła 0 €.
        • Aby otrzymać zwrot pieniędzy, należy zwrócić co najmniej jeden produkt płatny. W takim przypadku konieczny jest również zwrot gratisu będącego częścią promocji.
        • Jeśli zwrócisz produkty płatne, ale zatrzymasz gratis, jego wartość zostanie potrącona z kwoty zwrotu według regularnej ceny detalicznej.
        • Wszystkie zwracane produkty muszą spełniać nasze standardowe warunki zwrotu: nieużywane, nieuszkodzone, w oryginalnym opakowaniu, z wszystkimi etykietami.
        Darmowe prezenty w ramach promocji
        Od czasu do czasu możemy dołączać darmowe prezenty w ramach specjalnych kampanii lub promocji. Obowiązują następujące zasady:
          1. Prezenty warunkowe
          • Darmowe prezenty są powiązane z określonymi warunkami zakupu (np. minimalna wartość zamówienia, oferty „2+1”, korzyści dla subskrybentów).
          • Jeśli w wyniku zwrotu warunki nie są już spełnione, darmowy prezent również musi zostać zwrócony.
          2. Zatrzymanie prezentu
          • Jeśli po częściowym zwrocie Twoje zamówienie nadal spełnia warunki promocji (np. wartość zamówienia pozostaje powyżej wymaganego progu), możesz zatrzymać prezent.
          3. Zwrot prezentów
          • Jeśli warunki nie są spełnione, prezent musi zostać zwrócony nieużywany i w oryginalnym opakowaniu.
          • Jeśli prezent nie zostanie zwrócony, jego wartość zostanie potrącona z kwoty zwrotu.
          4. Wymiany i zwroty
          • Prezenty-niespodzianki („Mystery Gifts”) nie podlegają wymianie ani zwrotowi.
          Jak skorzystać z prawa odstąpienia
          • Oświadczenie o odstąpieniu uznaje się za złożone terminowo, jeśli zostanie wysłane w ciągu 30 dni od upływu okresu odstąpienia. Konsument ponosi ciężar dowodu, że odstąpienie zostało złożone na czas.
          • Towary muszą być zwrócone jako paczka (nie list) i zawsze z ważnym kodem śledzenia, niezależnie od wybranej metody wysyłki, w ciągu 30 dni od zgłoszenia odstąpienia, na następujący adres:
            Cesta dveh cesarjev 393,
            1000 Ljubljana,
            Słowenia
          • Prosimy o wydrukowanie i dołączenie formularza zwrotu otrzymanego e-mailem.
          • Zwroty za pobraniem (COD) nie są akceptowane.
          Koszty
          • Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towarów, które zależą od stawek kuriera, rozmiaru i wagi paczki. Koszty te ponosi wyłącznie konsument i nie podlegają zwrotowi.
          • Jeśli konsument wybierze droższą metodę dostawy niż najtańsza standardowa oferowana przez sprzedawcę, dodatkowe koszty nie podlegają zwrotowi.
          Zwroty pieniędzy
          • Zwroty pieniędzy będą dokonywane na konto bankowe podane w formularzu odstąpienia lub na pierwotną metodę płatności.
          • Zwroty są realizowane po otrzymaniu i sprawdzeniu towarów, zazwyczaj w ciągu 14 dni.
          • Po zamknięciu sprawy nie akceptujemy dalszych odwołań.
          WYMIANY
            1. Uprawnienia
            • Wymiany są akceptowane w ciągu 30 dni od daty dostawy.
            • Na każde zamówienie przysługuje tylko jedna wymiana (rozmiaru). Jeśli wymieniony produkt również nie pasuje, dokonamy zwrotu pieniędzy po jego odesłaniu, a klient może złożyć nowe zamówienie w odpowiednim rozmiarze.
            • Produkty muszą być nieużywane, nieuszkodzone, czyste i w oryginalnym opakowaniu ze wszystkimi etykietami.
            • Ze względów higienicznych bielizna musi być wolna od plam i higienicznie bezpieczna do kontroli.
            2. Warunki wymiany
            • Wymiany są ograniczone do zmiany rozmiaru tego samego produktu, jeśli jest dostępny.
            • Jeśli nowy rozmiar nie będzie pasował, po otrzymaniu zwróconego produktu zostanie dokonany zwrot pieniędzy, a klient może złożyć nowe zamówienie.
            • Jeśli żądany rozmiar nie jest dostępny, zostanie dokonany zwrot pieniędzy.
            3. Oferty promocyjne
            • Prezenty-niespodzianki („Mystery Gifts”) i inne specjalne prezenty promocyjne są wyłączone z wymian.
            • Produkty gratisowe z promocji 1+1 i 2+1 mogą być wymieniane zgodnie z ogólnymi zasadami wymiany.
            4. Koszty
            • Klienci ponoszą koszty wysyłki zwrotnej. Towary muszą być zawsze odesłane jako paczka z ważnym kodem śledzenia (nie jako list).
            • Jeśli zwrócony zostanie niezgodny produkt (używany, uszkodzony lub niehigieniczny), możemy odmówić wymiany. Klienci mogą zażądać odesłania produktu na własny koszt.
            5. Czas realizacji
            • Proces wymiany trwa około 14 dni od momentu otrzymania zwróconej paczki.
            6. Ograniczenia
            • Zastrzegamy sobie prawo do odrzucenia żądań wymiany, które nie spełniają powyższych warunków.

          • WADLIWE LUB NIEZGODNE Z UMOWĄ TOWARY

            Jeśli produkt nie odpowiada opisowi, prosimy o kontakt z naszym zespołem wsparcia pod adresem: pl@giannabellucci.com przed dokonaniem zwrotu.
          Podstawa prawna
          Niniejsza polityka zwrotów i odstąpienia od umowy opiera się na Dyrektywie 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów, wdrożonej do polskiego prawa konsumenckiego, zapewniającej wszystkim konsumentom w UE prawo do odstąpienia od umów zawieranych na odległość.
          • Link do rozpoczęcia procesu zwrotu lub wymiany: LINK
          Wady istotne (niezgodność towaru z umową)
          • Zgodnie z prawem UE konsumenci mają prawo do żądania działań naprawczych w przypadku stwierdzenia wady istotnej (niezgodności) w zakupionym produkcie.
          Jak zgłosić wadę
          • Dyrektywa UE w sprawie sprzedaży towarów (1999/44/WE, zastąpiona przez 2019/771/UE) wymaga, aby konsumenci poinformowali sprzedawcę o stwierdzonej niezgodności w rozsądnym terminie od jej wykrycia. Wymagane jest, aby zwracana bielizna była nienoszona, bez plam i higienicznie bezpieczna do kontroli.
          • Zgłoszenie musi zawierać wyraźny opis wady, a konsument musi umożliwić nam zbadanie produktu.
          Prawa konsumenta w przypadku wady
          Jeśli wada zostanie potwierdzona, konsument może wybrać jedno z następujących rozwiązań:
          • Naprawę produktu lub częściowy zwrot wartości odpowiadający obniżonej cenie,
          • Wymianę wadliwego produktu na nowy, wolny od wad,
          • Pełny zwrot ceny zakupu.
          • Jeśli wada nie budzi wątpliwości, spełnimy żądanie konsumenta jak najszybciej, nie później niż w ciągu 8 dni od otrzymania reklamacji. Jeśli wada jest sporna, w ciągu 8 dni przedstawimy pisemną odpowiedź z naszym stanowiskiem.
          Co uznaje się za wadę istotną?
          Produkt uznaje się za wadliwy (niezgodny z prawem UE), jeśli:
          • Nie posiada właściwości wymaganych do normalnego użytkowania bielizny (np. zerwane ramiączka, wadliwe zapięcia, rozdarcia materiału przy dostawie).
          • Nie nadaje się do szczególnego celu, o którym sprzedawca został poinformowany przy zakupie.
          • Nie odpowiada reklamowanemu opisowi, informacjom o produkcie lub oznakowaniu.
          • Został dostarczony w formie niezgodnej z próbką lub modelem przedstawionym (chyba że wyraźnie wskazano, że to tylko przykład poglądowy).
          W przypadku towarów wrażliwych higienicznie, takich jak bielizna, za wadę nie uznaje się:
          • Plam, zużycia lub uszkodzeń spowodowanych przymierzaniem, noszeniem lub niewłaściwym użytkowaniem,
          • Wad powstałych po użyciu produktu w sposób niezgodny z jego przeznaczeniem.
          Przydatność produktu do normalnego użytku oceniana jest na podstawie:
          • Typowej jakości podobnej bielizny dostępnej na rynku,
          • Wszelkich oświadczeń złożonych przez nas lub producenta, w tym reklam, prezentacji produktu i oznakowania.
          Ramy prawne
          Odpowiedzialność za wady istotne jest uregulowana Dyrektywą UE w sprawie sprzedaży towarów (2019/771/UE), Dyrektywą w sprawie praw konsumentów (2011/83/UE) oraz krajowymi przepisami o ochronie konsumentów.

        • DOSTAWA

          Sprzedający musi dostarczyć towary lub usługi w obiecanym terminie, które zależą również od osoby dostarczającej towar. Dostawa paczek realizowana jest przez GLS Słowenia i InPost Polska. Szacowany czas dostawy wynosi od 2 do 5 dni roboczych, czasem ze względu na szczególne okoliczności może być dłuższy. Jeśli nie otrzymasz paczki w ciągu 7 dni roboczych lub w specjalnym przypadku w ciągu 30 dni roboczych, wyślij wiadomość e-mail na adres pl@giannabellucci.com

          Dostawa zamówionych produktów w naszym sklepie internetowym odbywa się w możliwie najkrótszym czasie i zależy od dostępności produktów. Produkty zostaną dostarczone na adres podany podczas rejestracji lub procesu zakupu, zalecamy wskazanie adresu, na którym powinieneś być w godzinach porannych. Zalecamy również zapisanie numeru telefonu komórkowego, pod który można się skontaktować z kurierem. Jeśli nie otrzymałeś przesyłki w terminie określonym dla dostawy ekspresowej, skontaktuj się z działem obsługi klienta pod adresem pl@giannabellucci.com , aby uzyskać zwrot różnicy między dostawą standardową a ekspresową.

        • PRAWO DO PRYWATNOŚCI

          Dostawca zobowiązuje się do trwałej ochrony wszystkich danych osobowych. Będą one wykorzystywane wyłącznie do przesyłania materiałów informacyjnych, ofert, faktur, własnych badań i analiz oraz innej niezbędnej komunikacji. W żadnym wypadku dane użytkownika nie będą przekazywane stronom trzecim.

        • POLITYKA GWARANCYJNA

          Wszystkie produkty są objęte ustawową gwarancją zgodności zgodnie z Dyrektywą (UE) 2019/771 oraz obowiązującymi krajowymi przepisami konsumenckimi.
            Co obejmuje
            • Wady obecne przy dostawie (np. przerwane szwy, wadliwe zapięcia, wady materiału lub produkty niezgodne z opisem).
            Czego nie obejmuje
            • Normalne zużycie
            • Uszkodzenia spowodowane niewłaściwym użyciem, praniem lub obchodzeniem się
            • Problemy higieniczne (plamy, zapachy lub noszone produkty)
            Jak złożyć reklamację
            • Reklamacje gwarancyjne należy zgłaszać online za pośrednictwem naszej strony internetowej.
            • Zgłoszenie powinno zawierać numer zamówienia, opis wady oraz, jeśli to możliwe, dokumentację fotograficzną.
            • Produkty zwracane w ramach gwarancji muszą być czyste i bezpieczne do kontroli.
            • Po złożeniu reklamacji zostanie podjęta decyzja, czy produkt należy odesłać. Klient musi następnie postępować zgodnie z instrukcjami.

          • KOSZT I DOSTAWA TOWARÓW

            • Oprócz ceny zakupu klient ponosi odpowiedzialność za opłacenie kosztów wysyłki produktu.
            • Zamówione produkty dostarczane są na adres podany przez klienta podczas składania zamówienia.
            • Jeśli klient wybierze płatność za pobraniem, może zostać naliczona dodatkowa opłata manipulacyjna, która zostanie wyraźnie zakomunikowana w momencie zamówienia.
            • Przy płatności z góry kartą kredytową, PayPalem lub innymi metodami elektronicznymi nie jest pobierana żadna opłata za pobranie.
            • Ekspresowa lub priorytetowa dostawa dostępna jest za dodatkową opłatą.
            • Czas dostawy podawany jest przy składaniu zamówienia i może się różnić w zależności od kraju lub pory roku.
            • Standardowe koszty wysyłki obowiązują dla wszystkich zamówień, chyba że określono inaczej. Prosimy pamiętać, że zasady dotyczące kosztów wysyłki mogą się różnić dla klientów VIP w ramach ich członkostwa lub promocji. Dokładne warunki, w tym rabaty lub progi darmowej dostawy, zostaną przekazane bezpośrednio klientom VIP.
            • W przypadku krajów spoza UE zastrzegamy sobie prawo do niewysyłania do niektórych lokalizacji.

          • KOMUNIKACJA

            Dostawca może skontaktować się z użytkownikiem za pomocą środków porozumiewania się na odległość tylko wtedy, gdy użytkownik nie wyrazi wyraźnego sprzeciwu. E-maile reklamowe muszą zawierać następujące elementy:

          • muszą być wyraźnie i jednoznacznie oznaczone jako komunikaty reklamowe
          • nadawca musi być wyraźnie zidentyfikowany,
          • różne kampanie, promocje i inne techniki marketingowe muszą być oznaczone,
          • warunki uczestnictwa w nich również muszą być jasno określone
          • użytkownik ma prawo rezygnacji z dostawania wiadomości reklamowych,
          • Oferent zastrzega sobie prawo do wysłania wiadomości do klienta na numer telefonu podany podczas składania zamówienia, jeżeli towary nie zostaną odebrane 3 dni po otrzymaniu powiadomienia przez kuriera. Jeśli minęło więcej niż 5 dni, dostawca zastrzega sobie prawo do zadzwonienia do klienta na numer telefonu i poinformowania go, że przesyłka nie została jeszcze odebrana.

          • ZRZECZENIE SIĘ

            Dostawca dokłada wszelkich starań, aby zapewnić aktualność i dokładność informacji publikowanych na stronie internetowej. Jednak w niektórych przypadkach dostawca produktu może nie być w stanie go dostarczyć, ponieważ został wyprzedany i nie jest już dostępny w magazynie. Niemniej jednak cechy produktów, czas dostawy lub cena mogą ulec zmianie tak szybko, że dostawca nie poprawi informacji na stronach internetowych. W takim przypadku dostawca powiadomi klienta o zmianach i pozwoli mu wycofać się z zamówienia lub wymienić zamówiony przedmiot.

            Chociaż dostawca stara się zapewnić dokładne zdjęcia sprzedawanych przedmiotów, wszystkie zdjęcia muszą być traktowane jako symboliczne. Fotografie nie gwarantują właściwości produktu.

            Dostawca zastrzega sobie prawo do zmiany warunków prowadzenia działalności w dowolnym czasie i w dowolny sposób, z dowolnego powodu i bez uprzedniego powiadomienia.

          • REKLAMACJE I SPORY

            Dostawca przestrzega obowiązujących przepisów dotyczących ochrony konsumentów. Dostawca dokłada wszelkich starań, aby wypełnić swój obowiązek ustanowienia skutecznego systemu rozpatrywania reklamacji i wyznaczenia osoby, z którą w razie problemów klient może skontaktować się telefonicznie lub mailem. Reklamacja jest składana za pośrednictwem adresu e-mail pl@giannabellucci.com. Procedura rozpatrywania reklamacji jest poufna. Firma stara się rozwiązywać spory pozasądowe.

          • PRAWO WŁASNOŚCI

            Dostawca zastrzega sobie prawo własności nad wysyłanymi produktami, dopóki nie zostaną w pełni opłacone. Wszystkie ceny są w PLN.

          • FAKTURA

            Sklep internetowy Gianna Bellucci to sklep przeznaczony do zakupów przez osoby fizyczne (B2C). Za pośrednictwem naszego sklepu internetowego nie realizujemy płatności osobom prawnym (B2B). Jeśli chcesz nawiązać z nami współprace B2B i chcesz kupić większą ilość naszych produktów, skontaktuj się z naszym agentem za pośrednictwem adresu e-mail pl@giannabellucci.com. Późniejsza korekta nazwy partnera oraz danych do faktury po złożeniu zamówienia nie jest możliwa.

          • KODY RABATOWE

            Żaden kod rabatowy nie wlicza się do ceny VIP. Jeśli w koszyku znajdują się produkty w cenie VIP i dodasz kod rabatowy, kod zostanie automatycznie zastosowany do zwykłej ceny produktu. Ceny VIP są dostępne tylko dla użytkowników klubu VIP.