VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

• PŘÍSTUP K INFORMACÍM

  Prodávající se zavazuje poskytnout kupujícímu dříve, než bude vázán smlouvou nebo nabídkou, následující informace:
  
  
  • totožnost společnosti (název a sídlo společnosti, registrační číslo),
  • kontaktní adresy, které umožňují rychlou a efektivní komunikaci (e-mail),
  • základní vlastnosti zboží nebo služeb (včetně poprodejních služeb a záruk),
  • dostupnost produktu (každý produkt nebo služba nabízená na webové stránce musí být přístupná v přiměřené lhůtě),
  • podmínky dodání produktu nebo provedení služby (režim, místo a čas dodání),
  • všechny ceny musí být jasně a jednoznačně stanoveny a musí být zobrazeny, pokud již obsahují daně a náklady na dopravu,
  • způsob platby a doručení a lhůta pro platnost těchto informací,
  • dobu platnosti nabídky,
  • lhůta pro odstoupení od smlouvy a podmínky pro odstoupení; navíc, pokud a kolik to stojí kupujícímu na vrácení produktu,
  • musí být vysvětlen postup vyřizování stížností, včetně veškerých kontaktních informací nebo zákaznických služeb.

• NABÍDKA VÝROBKŮ

  Vzhledem k povaze podnikání přes internet je nabídka obchodů Gianna Bellucci rychle aktualizována a měněná. Uvedená cena platí pro online nákupy v případě okamžité 100% platby na dobírku, kartou nebo systémem PayPal.

• PLATEBNÍ METODY

  V obchodě Gianna Bellucci nabízí poskytovatel následující způsoby platby:
  
  
  • v hotovosti při přijetí
  • debetní kartou nebo kreditní kartou (Mastercard, Visa)
  • PayPal

• VYSTAVOVÁNÍ FAKTUR

  Eshop Gianna Bellucci je eshop určený prodeji zboží fyzickým osobám (B2C). Prodej právnickým osobám (B2B) v našem eshopu neumožňujeme. V případě, že s námi chcete obchodovat B2B způsobem a máte zájem o nákup většího množství zboží, kontaktujte naše agenty na emailové adrese cz@giannabellucci.com. Dodatečné úpravy faktur po realizované objednávce nejsou možné. Faktura vám bude zaslána na e-mailovou adresu, kterou jste uvedli ve vaší objednávce.

• CENY

  Ceny jsou platné v době objednávky a nemají předdefinovanou platnost. Ceny platí v případě platby platebními metodami a za výše uvedených podmínek. V případě, že se cena položky během zpracování objednávky změní, bude o tom poskytovatel informovat kupujícího. Poskytovatel se bude snažit poskytnout kupujícímu v každém případě nižší cenu nebo nabídnout vhodné řešení, které povede k vzájemné spokojenosti.
  Všechny ceny zahrnují DPH, není-li výslovně uvedeno jinak.
  Kupní smlouva mezi poskytovatelem a kupujícím je uzavřena okamžikem, kdy poskytovatel objednávku potvrdí a kupující obdrží první e-mail o stavu své objednávky (s názvem Potvrzená objednávka). Od tohoto okamžiku jsou všechny ceny a další podmínky stanoveny a vztahují se jak na poskytovatele, tak na kupujícího. Kupující je osoba s údaji uvedenými v okamžiku podání objednávky.
  Kupní smlouva (první elektronická zpráva o stavu objednávky) bude uložena v archivu společnosti a elektronicky na serveru poskytovatele Gianna Bellucci a na požádání bude zákazníkovi k dispozici.
  Poskytovatel odešle fakturu ve formátu PDF na e-mailovou adresu kupujícího. Faktura uvádí cenu a veškeré náklady spojené s nákupem.
  Kupující je povinen před odesláním objednávky zkontrolovat správnost údajů. Pozdější námitky týkající se správnosti vystavených faktur se nezohledňují.

• POSTUP NÁKUPU

  1. Objednávka v čekání
  Po zadání objednávky obdrží kupující e-mailem oznámení o přijetí objednávky do systému. V této fázi má kupující možnost zrušit objednávku prostřednictvím e-mailové zprávy ve lhůtě 1 hodiny
  
  Objednávka potvrzena
  Po dvou hodinách od přijetí objednávky do fronty, ale nejpozději do 48 hodin, poskytovatel zkontroluje objednávku, zkontroluje dostupnost a objednávku potvrdí nebo odmítne s důvodem. Poskytovatel si vyhrazuje právo zavolat v případě potřeby kontaktní telefonní číslo kupujícího. Po potvrzení objednávky poskytovatel oznámí kupujícímu e-mailem předpokládanou dodací lhůtu. Smlouva o nákupu objednaného zboží mezi kupujícím a prodávajícím je v této fázi neodvolatelně uzavřena.
  
  Zboží odesláno
  Poskytovatel zboží připravuje ve slíbené lhůtě, zašle jej a informuje kupujícího e-mailem nebo telefonicky. Poskytovatel v uvedeném e-mailu také informuje kupujícího o zásadách vrácení, o tom, jak postupovat v případě zpoždění dodávky a v případě reklamace.

• PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

  V souladu se směrnicí EU o právech spotřebitelů 2011/83/EU a národními zákony na ochranu spotřebitele mají spotřebitelé (fyzické osoby nakupující zboží pro soukromé účely, nikoliv pro profesionální či podnikatelské účely) právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku nebo mimo obchodní prostory do 30 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu. Toto právo se nevztahuje na právnické osoby (společnosti).
  VRÁCENÍ – Podmínky
  • Produkty musí být vráceny v původním stavu, nepoužité, nepoškozené a v kompletním balení se všemi štítky a příslušenstvím.
  • Přijímáme jednu žádost na objednávku – buď výměnu, nebo vrácení peněz, nikoliv obojí.
  • Spotřebitelé mohou výrobek vyzkoušet pouze v rozsahu nezbytném pro zjištění jeho povahy, vlastností a fungování (podobně jako při vyzkoušení v kamenném obchodě). Prosíme zákazníky, aby spodní prádlo zkoušeli přes své vlastní oblečení, než se rozhodnou, zda si jej ponechají.
  • Pokud je vrácené zboží poškozené, nekompletní nebo nese známky použití, odpovídá spotřebitel za snížení jeho hodnoty. Zákazníci jsou povinni nás předem informovat, pokud obdrželi produkt v takovém stavu při doručení. Reklamace musí být nahlášena před pokusem o vrácení zboží, včetně fotografických důkazů, aby společnost mohla vrácení řádně posoudit a schválit.
  • Pouze v případě, že spotřebitel způsobil snížení hodnoty, může společnost vrácení peněz snížit nebo odmítnout.
  • Dárkové produkty nejsou způsobilé k vrácení peněz.
  Důležité
  Z hygienických důvodů prosíme, abyste pečlivě zkontrolovali spodní prádlo před použitím.
  • Vrácení z důvodu vady je přijímáno pouze tehdy, pokud je výrobek čistý a hygienicky bezpečný pro kontrolu.
  • Skvrny, opotřebení nebo poškození způsobené nesprávným či nevhodným použitím nejsou považovány za výrobní vadu.
  Přijímané vrácení
  • Položky musí být nenošené, nevyprané, v původním stavu a se všemi hygienickými vložkami, pečetěmi a visačkami.
  • Vrácení musí být provedeno do 30 dnů od převzetí objednávky, v souladu s právem EU.
  Nepřijímané vrácení
  Pokud je vrácené zboží špinavé, použité nebo jinak neprodejné, nemůžeme provést vrácení peněz ani výměnu. To zahrnuje, ale není omezeno na:
  • viditelné skvrny nebo změnu barvy
  • stopy tělesných tekutin nebo zápach
  • nataženou látku, poškozenou krajku nebo změněný tvar
  • chybějící nebo odstraněné hygienické vložky/visačky
  • jakékoli jiné známky nošení neslučitelné s novým, nenošeným výrobkem
  V takových případech bude zákazník informován a zboží bude po dobu 14 dnů uskladněno. Během této doby si může zákazník zvolit, aby mu bylo zboží zasláno zpět, přičemž náklady na dopravu hradí zákazník. Pokud v této lhůtě nebude učiněna žádná dohoda, bude zboží bezpečně zlikvidováno a další nároky již nebudou možné.
  Podmínky vrácení pro akci 1+1
  Naše akce 1+1 vám poskytuje extra produkt zdarma při nákupu kvalifikační položky. Z tohoto důvodu se vrácení řídí odlišnými pravidly než u standardních nákupů:
  • Pokud vrátíte pouze produkt zdarma, nebude vám vrácena žádná částka, protože jeho kupní cena byla 0 €.
  • Chcete-li obdržet refundaci, musíte vrátit zakoupený produkt. V tomto případě jste povinni vrátit i produkt zdarma, který byl součástí akce.
  • Pokud vrátíte zakoupený produkt, ale ponecháte si produkt zdarma, hodnota produktu zdarma bude odečtena z vaší refundace v jeho běžné maloobchodní ceně.
  • Všechny vrácené položky musí splňovat naše standardní podmínky: nepoužité, nepoškozené, v původním balení a se všemi visačkami.
  Podmínky vrácení pro akci 2+1
  Naše akce 2+1 vám poskytuje třetí produkt zdarma při nákupu dvou kvalifikačních položek. Z tohoto důvodu se vrácení řídí následujícími pravidly:
  • Pokud vrátíte pouze produkt zdarma, nebude vám vrácena žádná částka, protože jeho kupní cena byla 0 €.
  • Chcete-li obdržet refundaci, musíte vrátit alespoň jeden z placených produktů. V tomto případě jste povinni vrátit i produkt zdarma, který byl součástí akce.
  • Pokud vrátíte placené produkty, ale ponecháte si produkt zdarma, hodnota produktu zdarma bude odečtena z vaší refundace v jeho běžné maloobchodní ceně.
  • Všechny vrácené položky musí splňovat naše standardní podmínky: nepoužité, nepoškozené, v původním balení a se všemi visačkami.
  Dárky zdarma v rámci promo akcí
  Čas od času můžeme do objednávek zahrnout dárkové produkty zdarma v rámci speciálních kampaní nebo promo akcí. Platí tato pravidla:
  1. Podmíněné dárky
  • Dárky zdarma jsou vázány na specifické podmínky nákupu (např. minimální hodnota objednávky, akce „2+1“, benefity pro předplatitele).
  • Pokud v důsledku vrácení již nejsou splněny podmínky, musí být dárek rovněž vrácen.
  2. Ponechání dárku
  • Pokud vaše zbývající objednávka i po částečném vrácení splňuje promo podmínky (např. hodnota zůstává nad požadovaným limitem), můžete si dárek ponechat.
  3. Vrácení dárků
  • Pokud podmínky již nejsou splněny, musí být dárek vrácen nepoužitý a v původním balení.
  • Pokud dárek nebude vrácen, jeho hodnota bude odečtena z vaší refundace.
  4. Výměny a refundace
  • Záhadné dárky („mystery gifts“) nelze vyměnit ani refundovat.
  Jak uplatnit právo na odstoupení
  • Odstoupení je považováno za včasné, pokud je odesláno do 30 dnů od převzetí zboží. Spotřebitel nese důkazní břemeno, že odstoupení bylo podáno včas.
  • Vytiskněte a přiložte formulář pro vrácení, který jste obdrželi e-mailem.
  • Vrácení na dobírku (COD) není akceptováno.
  Náklady
  • Poskytujeme jeden bezplatný štítek pro vrácení na objednávku. Jakékoliv další vrácení v rámci téže objednávky musí být spotřebitelem samostatně zajištěno a uhrazeno, a tyto náklady nejsou vratné. V takových případech musí být zboží vráceno přímo na naši slovenskou adresu pro vrácení:
    GIANNA BELLUCCI D.O.O.
    Cesta dveh cesarjev 393
    1000 Ljubljana
    Slovinsko
  • Pokud si spotřebitel zvolí jinou metodu dopravy než nejlevnější standardní přepravu nabízenou prodejcem, dodatečné náklady nejsou vratné.
  Refundace
  • Refundace bude provedena buď na bankovní účet uvedený ve formuláři pro odstoupení, nebo na původní platební metodu.
  • Refundace jsou prováděny po obdržení a kontrole zboží, obvykle do 14 dnů.
  • Po uzavření žádosti již nepřijímáme žádné další odvolání.
  VÝMĚNY
  1. Nárok
  • Výměny jsou akceptovány do 30 dnů od doručení.
  • Na jednu objednávku je povolena pouze jedna výměna (za jinou velikost). Pokud ani náhradní velikost nesedí, vrátíme peníze po vrácení zboží a můžete si objednat znovu správnou velikost.
  • Produkty musí být nepoužité, nepoškozené, čisté a v původním balení se všemi štítky.
  • Z hygienických důvodů musí být spodní prádlo bez skvrn a hygienicky bezpečné pro kontrolu.
  2. Podmínky výměny
  • Výměny jsou omezeny na změnu velikosti téhož produktu, pokud je dostupný.
  • Pokud ani náhradní velikost nesedí, bude po obdržení vráceného zboží vystavena refundace a můžete si znovu objednat.
  • Pokud požadovaná velikost není k dispozici, bude místo toho vystavena refundace.
  3. Promo akce
  • Záhadné dárky a jiné speciální promo dárky jsou z výměny vyloučeny.
  • Dárkové produkty z akcí 1+1 a 2+1 lze vyměnit podle obecných pravidel pro výměnu.
  4. Náklady
  • Zákazníci mají nárok na jeden bezplatný štítek pro vrácení na objednávku. Jakékoliv další vrácení v rámci téže objednávky musí být spotřebitelem samostatně zajištěno a uhrazeno, a tyto náklady nejsou vratné. Vrácení musí být zasláno na naši slovenskou adresu pro vrácení:
    Gianna Bellucci
    Cesta dveh cesarjev 393
    1000 Ljubljana
    Slovinsko
  • Pokud je zaslán nevyhovující produkt (použitý, poškozený nebo nehygienický), můžeme výměnu odmítnout. Zákazník může požádat o jeho zaslání zpět na vlastní náklady.
  5. Doba zpracování
  • Proces výměny trvá přibližně 14 dnů od přijetí vráceného balíčku.
  6. Omezení
  • Vyhrazujeme si právo odmítnout žádosti o výměnu, které nesplňují tyto podmínky.

• VADNÉ NEBO NEVYHOVUJÍCÍ ZBOŽÍ

  Pokud produkt neodpovídá popisu, kontaktujte prosím náš tým podpory na adrese: cz@giannabellucci.com před jeho vrácením.

• Odkaz pro zahájení procesu vrácení nebo výměny: LINK

• Podle práva EU mají spotřebitelé právo požadovat nápravu v případě materiální vady (nesouladu) zakoupeného produktu.

• Směrnice EU o prodeji zboží (1999/44/ES, nahrazena směrnicí 2019/771/EU) vyžaduje, aby spotřebitel informoval prodávajícího o nesouladu v přiměřené době po jeho zjištění. Vrácené spodní prádlo musí být nenošené, bez skvrn a hygienicky bezpečné pro kontrolu.
• Oznámení musí obsahovat jasný popis vady a spotřebitel nám musí umožnit produkt zkontrolovat.

• Oprava produktu nebo částečná refundace odpovídající snížené hodnotě,
• Výměna vadného produktu za nový, bezvadný,
• Plná refundace kupní ceny.
• Pokud je vada nesporná, vyhovíme požadavku spotřebitele co nejdříve, nejpozději však do 8 dnů od obdržení reklamace.
  Pokud je vada sporná, poskytneme písemnou odpověď do 8 dnů s uvedením našeho stanoviska.

• Nemá vlastnosti potřebné pro běžné používání spodního prádla (např. přetržená ramínka, vadné zapínání, roztržená látka při dodání).
• Není vhodný pro konkrétní účel, který byl při nákupu sdělen prodávajícímu.
• Nepodpovídá inzerovanému popisu, detailům produktu nebo označení.
• Byl dodán v podobě, která neodpovídá vzorku nebo modelu, pokud nebylo výslovně uvedeno, že jde pouze o informativní zobrazení.

• Skvrny, opotřebení nebo poškození způsobené zkoušením, nošením nebo nesprávným použitím/manipulací,
• Vady vzniklé po použití produktu způsobem, který není v souladu s jeho určením.

• Obvyklé kvality podobného spodního prádla dostupného na trhu,
• Jakýchkoli prohlášení učiněných námi nebo výrobcem, včetně reklamy, prezentace produktu a označení.