Înainte ca cumpărătorul să fie obligat de contract sau de ofertă, vânzătorul se obligă să asigure accesul la următoarele informații:
identitatea companiei (denumirea și sediul companiei, numărul de registru),
adrese de contact care permit comunicarea rapidă și eficientă (e-mail, telefon),
caracteristici esențiale ale produselor sau serviciilor (inclusiv serviciile și garanțiile post-vânzare),
disponibilitatea produselor (fiecare produs sau serviciu oferit pe site trebuie să fie accesibil într-un termen rezonabil de timp),
condițiile de livrare a produsului sau prestării serviciilor (modul, locul și timpul de livrare),
toate prețurile trebuie să fie în mod clar și fără ambiguități specificate și trebuie să fie afișat clar dacă sunt deja incluse taxele și costurile de transport,
metoda de plată și de livrare, cât și perioada de valabilitate a acestor informații,
perioada de valabilitate a ofertei,
perioada de timp în care mai este posibilă retragerea din contract și condițiile de retragere,
procedura de reclamație trebuie să fie clară, inclusiv toate datele de contact sau serviciile pentru clienți.
OFERTAĂ PRODUS
Datorită naturii afacerii online, oferta magazinului Gianna Bellucci este actualizată și modificată frecvent și rapid. Prețul declarat este valabil la achiziții online în cazul plății imediate și totale la livrare, sau prin plată cu card bancar.
METODE DE PLATĂ
La efectuarea cumpărăturilor de la magazinul Gianna Bellucci, furnizorul oferă următoarele metode de plată:
plată la livrare, la preluarea bunurilor
cu card de debit sau de credit (Mastercard, Visa)
EMITEREA FACTURILOR
Pagina web www.Gianna Bellucci este un magazin online care prestează servicii de comerț cu amănuntul pentru persoanele fizice (B2C). Nu oferim posibilitatea de cumpărare a produselor prezentate pe pagina noastră web de către persoanele juridice (B2B). Dacă doriți o colaborare cu compania noastră de tip B2B și doriți să cumpărați o cantitate mai mare de produse, luați legătura cu agentul nostru prin intermediul adresei de e-mail ro@giannabellucci.com. Nu sunt posibile modificările ulterioare a denumirii partenerului după ce comanda a fost deja plasată.
PREȚURI
Prețurile sunt valabile la momentul înregistrării comenzii și nu au o valabilitate predefinită. Prețurile sunt valabile în cazul plății prin metodele de plată și în condițiile menționate mai sus. În cazul în care prețul produsului se va schimba în timpul procesării comenzii, furnizorul va informa cumpărătorul. Furnizorul va face tot posibilul să asigure cel mai mic preț sau soluția optimă, astfel încât ambele părți să fie mulțumite.
Toate prețurile includ TVA, dacă nu se specifică în mod expres altfel.
Contractul de vânzare-cumpărare între furnizor și cumpărător se încheie în momentul în care furnizorul confirmă comanda și cumpărătorul primește primul e-mail despre statusul comenzii sale (cu mențiunea Comanda dvs. a fost înregistrată cu succes!). Din acest moment, toate prețurile și condițiile sunt fixe și sunt valabile atât pentru furnizor, cât și pentru cumpărător. Cumpărătorul se consideră persoana a cărei date se regăsesc în comandă la momentul înregistrării comenzii.
Contractul de vânzare-cumpărare (primul mesaj electronic cu privire la statusul comenzii) va fi păstrat în arhiva companiei și electronic pe serverul furnizorului Gianna Bellucci și va fi pus la dispoziția clientului la cerere.
Furnizorul trimite factura în format PDF la adresa electronică trecută în formularul de comandă de către cumpărător. Factura detaliază prețul și toate costurile asociate cu achiziționarea produsului.
Cumpărătorul este obligat să verifice corectitudinea datelor înainte de a finaliza comanda. Obiecțiile revendicate mai târziu în ceea ce privește corectitudinea facturilor emise nu sunt acceptate.
PROCEDURA DE ACHIZIȚIE
1. Comandă în așteptare
După plasarea comenzii, cumpărătorul primește o notificare prin e-mail că aceasta a fost acceptată și pusă în așteptare. La această etapă, cumpărătorul are posibilitatea de a anula comanda prin e-mail în termen de o oră.
2. Comandă confirmata
După două ore de la intrarea comenzii în așteptare, în maxim 48 de ore, furnizorul va revizui comanda, va verifica disponibilitatea și va confirma sau respinge comanda cu un motiv întemeiat. Furnizorul își rezervă dreptul de a suna cumpărătorul la numărul de telefon indicat în comandă, dacă este necesar. După confirmarea comenzii, furnizorul va informa cumpărătorul prin e-mail cu privire la timpul de livrare estimat. La această etapă, contractul de achiziționare a produselor este încheiat irevocabil între cumpărător și vânzător.
3. Expediere produse
Furnizorul va ambala produsele în termenul promis, le va expedia și va informa cumpărătorul prin e-mail sau telefon. În e-mail, de asemenea, furnizorul informează cumpărătorul despre politica de returnare, cum să procedeze în caz de întârziere a livrării și în caz de reclamație.
DREPTUL DE RETRAGERE DIN CONTRACT
În conformitate cu Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor și cu legislația națională de protecție a consumatorilor, consumatorii (persoane fizice care achiziționează bunuri pentru uz personal, nu în scopuri profesionale sau comerciale) au dreptul de a se retrage dintr-un contract la distanță sau în afara spațiilor comerciale în termen de 30 de zile de la primirea bunurilor, fără a oferi vreun motiv. Acest drept nu se aplică persoanelor juridice (companii).
RETURURI – Condiții
Produsele trebuie returnate în stare originală, nefolosite, neavariate și în ambalaj complet, cu toate etichetele și accesoriile atașate.
Clienții sunt responsabili pentru costurile de transport pentru retur.
Acceptăm o singură solicitare per comandă – fie schimb, fie rambursare, dar nu ambele.
Consumatorii pot examina sau testa produsele numai în măsura necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea acestora (similar testării într-un magazin fizic). Rugăm clienții să probeze lenjeria peste propriile haine pentru a verifica mărimea înainte de a decide să o păstreze.
Dacă produsele returnate sunt deteriorate, incomplete sau prezintă urme de utilizare, consumatorul este responsabil pentru orice diminuare a valorii. Clienții sunt obligați să comunice în prealabil dacă au primit un produs în această stare la livrare. Reclamațiile trebuie raportate înainte de încercarea de a returna produsul, inclusiv cu dovezi fotografice, pentru ca societatea să poată evalua și autoriza returul.
Numai în cazurile în care consumatorul a cauzat diminuarea valorii, compania poate reduce sau refuza rambursarea.
Produsele cadou nu sunt eligibile pentru rambursare.
Important
Din motive de igienă, vă rugăm să verificați cu atenție lenjeria înainte de utilizare.
Retururile pentru defecte sunt acceptate numai dacă produsele sunt curate și igienic sigure pentru inspecție.
Petele, uzura sau deteriorările cauzate de utilizarea necorespunzătoare sau neintenționată nu sunt considerate defecte materiale.
Retururi acceptate
Articolele trebuie să fie nepurtate, nespălate, în stare originală și cu toate protecțiile igienice, sigiliile și etichetele atașate.
Retururile trebuie efectuate în termen de 30 de zile de la primirea comenzii, în conformitate cu legislația UE privind protecția consumatorului.
Clienții sunt responsabili pentru costurile de transport pentru retur.
Retururi neacceptate
Dacă produsele returnate sunt murdare, utilizate sau altfel nevandabile, nu putem procesa o rambursare sau un schimb. Acestea includ, dar nu se limitează la:
Pete vizibile sau decolorări
Urme de fluide corporale sau mirosuri
Material întins, dantelă deteriorată sau formă modificată
Lipsa sau îndepărtarea etichetelor/protectorilor igienici
Orice alte semne de uzură incompatibile cu un produs nou, nepurtat
În astfel de cazuri, clientul va fi notificat, iar produsele vor fi păstrate timp de 14 zile. În această perioadă, clientul poate alege să i se returneze produsele, cu costurile de transport suportate de acesta. Dacă nu se face nicio solicitare în acest interval, produsele vor fi eliminate în siguranță și nu vor mai fi posibile alte reclamații.
Politica de retur pentru oferta specială 1+1
Promoțiile noastre 1+1 sunt concepute pentru a vă oferi un produs suplimentar gratuit la achiziționarea unui articol eligibil. Din acest motiv, retururile sunt tratate diferit față de achizițiile standard:
Dacă returnați doar produsul gratuit, nu se va emite nicio rambursare, deoarece prețul de achiziție a fost 0 €.
Pentru a primi o rambursare, trebuie să returnați produsul plătit. În acest caz, sunteți obligat(ă) să returnați și produsul gratuit care a făcut parte din promoție.
Dacă returnați produsul plătit, dar păstrați produsul gratuit, valoarea acestuia va fi dedusă din rambursare la prețul său de vânzare obișnuit.
Toate produsele returnate trebuie să respecte condițiile noastre standard de retur: nefolosite, neavariate, în ambalajul original și cu toate etichetele atașate.
Politica de retur pentru oferta specială 2+1
Promoția noastră 2+1 vă oferă un al treilea produs gratuit atunci când cumpărați două articole eligibile. Din acest motiv, retururile sunt supuse următoarelor reguli:
Dacă returnați doar produsul gratuit, nu se va emite nicio rambursare, deoarece prețul de achiziție a fost 0 €.
Pentru a primi o rambursare, trebuie să returnați cel puțin unul dintre produsele plătite. În acest caz, sunteți obligat(ă) să returnați și produsul gratuit care a făcut parte din promoție.
Dacă returnați produsele plătite, dar păstrați produsul gratuit, valoarea acestuia va fi dedusă din rambursare la prețul său de vânzare obișnuit.
Toate produsele returnate trebuie să respecte condițiile noastre standard de retur: nefolosite, neavariate, în ambalajul original și cu toate etichetele atașate.
Cadouri gratuite în cadrul promoțiilor
Din când în când, putem include articole cadou gratuite ca parte a unor campanii sau oferte promoționale speciale. Se aplică următoarele reguli:
1. Cadouri condiționate
Cadourile gratuite sunt legate de anumite condiții de achiziție (ex. valoare minimă a comenzii, oferte „2+1”, beneficii pentru abonați).
Dacă, în urma unui retur, condițiile nu mai sunt îndeplinite, cadoul gratuit trebuie returnat.
2. Păstrarea cadoului
Dacă după un retur parțial, comanda rămasă încă îndeplinește condițiile promoționale (ex. valoarea totală rămâne peste pragul necesar), puteți păstra cadoul.
3. Returnarea cadourilor
Dacă condițiile nu mai sunt îndeplinite, cadoul trebuie returnat nefolosit și în ambalajul original.
Dacă cadoul nu este returnat, valoarea acestuia va fi dedusă din rambursare.
4. Schimburi & Rambursări
Cadourile surpriză („Mystery gifts”) nu pot fi schimbate sau rambursate.
Cum să vă exercitați dreptul
Notificarea de retragere este considerată valabilă dacă este trimisă în termenul de 30 de zile. Consumatorul are sarcina de a dovedi că retragerea a fost transmisă la timp.
Produsele trebuie returnate ca pachet (nu ca scrisoare) și întotdeauna cu un cod de urmărire valid, indiferent de metoda de expediere utilizată, în termen de 30 de zile de la trimiterea notificării de retragere, la următoarea adresă:
Arad international HUB, FAN Courier - GIANNA BELLUCCI d.o.o.,
Industrial Park – A,
Intravilan Arad, Dn69 Fn,
310059, România,
Tel.: +40800630154
Vă rugăm să tipăriți și să includeți formularul de retur primit prin e-mail.
Retururile cu plata la livrare (COD) nu sunt acceptate.
Costuri
Consumatorul este responsabil pentru costurile directe de returnare a produselor, care depind de tarifele curierului, dimensiunea și greutatea coletului. Aceste costuri sunt suportate exclusiv de consumator și nu sunt rambursabile.
Dacă consumatorul alege o metodă de livrare diferită de cea mai ieftină opțiune standard oferită de vânzător, costurile suplimentare nu sunt rambursabile.
Rambursări
Rambursările se vor face fie în contul bancar specificat în formularul de retragere, fie în metoda originală de plată.
Rambursările se emit după primirea și verificarea produselor, de obicei în termen de 14 zile.
După închiderea unei cereri, nu mai acceptăm apeluri ulterioare.
SCHIMBURI
1. Eligibilitate
Schimburile sunt acceptate în termen de 30 de zile de la data livrării.
Se permite un singur schimb per comandă (pentru mărime). Dacă produsul de înlocuire nu se potrivește, vom emite o rambursare după returnare, iar dvs. puteți plasa o nouă comandă cu mărimea corectă.
Produsele trebuie să fie nefolosite, neavariate, curate și în ambalajul original cu toate etichetele atașate.
Din motive de igienă, lenjeria trebuie să fie fără pete și sigură igienic pentru inspecție.
2. Condiții de schimb
Schimburile sunt limitate la schimbarea mărimii aceluiași produs, acolo unde este disponibil.
Dacă mărimea de înlocuire nu se potrivește, se va emite o rambursare după primirea produsului returnat, iar dvs. puteți plasa o nouă comandă.
Dacă mărimea solicitată nu este disponibilă, se va emite o rambursare.
3. Oferte promoționale
Cadourile surpriză („Mystery gifts”) și alte cadouri promoționale speciale sunt excluse de la schimburi.
Produsele cadou din ofertele 1+1 și 2+1 pot fi schimbate, conform regulilor generale de schimb.
4. Costuri
Clienții sunt responsabili pentru costurile de transport pentru retur. Produsele trebuie returnate întotdeauna ca pachet cu un cod de urmărire valid (nu ca scrisoare).
Dacă un produs neconform (folosit, deteriorat sau neigienic) este trimis înapoi, putem refuza schimbul. Clienții pot solicita returnarea produsului pe cheltuiala proprie.
5. Timp de procesare
Procesul de schimb durează aproximativ 14 zile de la primirea coletului returnat.
6. Limitări
Ne rezervăm dreptul de a respinge cererile de schimb care nu respectă aceste condiții.
PRODUSE DEFECTE SAU NECONFORME
Dacă un produs nu corespunde descrierii, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență la: ro@giannabellucci.com înainte de a-l returna.
Referință legală
Această politică de retur și retragere se bazează pe Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor, așa cum este implementată în Legea slovenă privind protecția consumatorilor (ZVPot), care acordă tuturor consumatorilor din UE dreptul de a se retrage din contractele la distanță.
Link pentru a începe procesul de retur sau schimb: LINK
Defecte materiale (neconformitatea produselor)
În conformitate cu legislația UE, consumatorii au dreptul să solicite remedii în cazul unui defect material (neconformitate) al unui produs achiziționat.
Cum să raportați un defect
Directiva UE privind vânzarea de bunuri (1999/44/CE, înlocuită prin 2019/771/UE) prevede că consumatorii trebuie să notifice vânzătorul cu privire la lipsa de conformitate într-un termen rezonabil după descoperirea acesteia. Produsele returnate (lenjeria) trebuie să fie nepurtate, fără pete și sigure din punct de vedere igienic pentru inspecție.
Notificarea trebuie să includă o descriere clară a defectului, iar consumatorul trebuie să ne permită să inspectăm produsul.
Drepturile consumatorului în caz de defect
Dacă defectul este confirmat, consumatorul poate alege una dintre următoarele măsuri:
Repararea produsului sau rambursarea parțială corespunzătoare valorii reduse,
Înlocuirea produsului defect cu unul nou, fără defecte,
Rambursarea integrală a prețului de achiziție.
Dacă defectul nu este contestat, vom da curs solicitării consumatorului cât mai repede posibil și nu mai târziu de 8 zile de la primirea cererii. Dacă defectul este contestat, vom oferi un răspuns scris în termen de 8 zile, precizând poziția noastră.
Ce se consideră defect material?
Un produs este considerat defect (neconform în conformitate cu legislația UE) dacă:
Nu are caracteristicile necesare pentru utilizarea normală a lenjeriei (de exemplu, bretele rupte, închizători defecte, material rupt la livrare).
Nu este adecvat scopului specific adus la cunoștința vânzătorului la achiziție.
Nu corespunde descrierii publicitare, detaliilor produsului sau etichetării.
A fost livrat într-o formă care nu corespunde eșantionului sau modelului prezentat (cu excepția cazului în care a fost clar menționat că este doar cu titlu informativ).
Pentru produsele sensibile la igienă, cum ar fi lenjeria, un defect NU include:
Pete, uzură sau deteriorări cauzate de probare, purtare sau utilizare/manipulare necorespunzătoare,
Defecte apărute după ce produsul a fost folosit într-un mod incompatibil cu scopul său prevăzut.
Aptitudinea produsului pentru utilizarea normală va fi evaluată în raport cu:
Calitatea obișnuită a lenjeriei similare disponibile pe piață,
Orice declarații făcute de noi sau de producător, inclusiv publicitate, prezentarea produsului și etichetarea.
Cadrul legal
Răspunderea pentru defectele materiale este reglementată de Directiva UE privind vânzarea de bunuri (2019/771/UE), Directiva privind drepturile consumatorilor (2011/83/UE) și legislația națională de protecție a consumatorilor.
COSTURILE ȘI LIVRAREA PRODUSELOR
Pe lângă prețul de achiziție, clientul este responsabil pentru plata costurilor de transport ale produsului.
Produsele comandate sunt livrate la adresa furnizată de client în timpul plasării comenzii.
Dacă clientul alege plata ramburs, se poate aplica o taxă suplimentară de gestionare, care va fi comunicată clar la momentul comenzii.
În cazul plății în avans cu cardul de credit, PayPal sau alte metode electronice, nu se percepe nicio taxă de ramburs.
Livrarea expres sau prioritară este disponibilă contra cost suplimentar.
Timpul de livrare este afișat la checkout și poate varia în funcție de țară sau de sezon.
Costurile standard de transport se aplică tuturor comenzilor, cu excepția cazului în care se specifică altfel. Vă rugăm să rețineți că regulile privind costurile de transport pot diferi pentru clienții VIP, ca parte a beneficiilor de membru sau a condițiilor promoționale. Termenii exacți, inclusiv reducerile sau pragurile pentru transport gratuit, vor fi comunicați direct clienților VIP.
Pentru țările non-UE, ne rezervăm dreptul de a nu expedia în anumite destinații.
POLITICA DE GARANȚIE
Toate produsele sunt acoperite de garanția legală de conformitate conform Directivei (UE) 2019/771 și legislației naționale aplicabile privind protecția consumatorilor.
Ce este acoperit
Defecte prezente la livrare (ex. cusături rupte, închizători defecte, defecte de material sau produse care nu corespund descrierii).
Ce nu este acoperit
Uzura normală
Deteriorări cauzate de utilizare, spălare sau manipulare necorespunzătoare
Probleme legate de igienă (pete, mirosuri sau articole purtate)
Cum se face o reclamație
Reclamațiile de garanție trebuie depuse online prin intermediul site-ului nostru.
Reclamațiile trebuie să includă numărul comenzii, descrierea defectului și, dacă este posibil, dovezi fotografice.
Articolele returnate în baza garanției trebuie să fie curate și sigure pentru inspecție.
După depunerea reclamației, se va decide dacă produsul trebuie returnat. Clientul trebuie apoi să urmeze instrucțiunile furnizate.
COMUNICARE
Furnizorul poate contacta utilizatorul prin mijloace de comunicare la distanță cu excepția cazului în care utilizatorul se opune în mod explicit. Mesajele electronice publicitare ar trebui să includă următoarele elemente:
acestea trebuie să fie marcate în mod clar și neechivoc ca mesaje publicitare,
expeditorul trebuie să fie identificat în mod clar,
diversele campanii, promoții și alte tehnici de marketing trebuie să fie marcate ca atare; condițiile de participare la ele trebuie să fie, de asemenea, specificate în mod clar,
dorința utilizatorului de a nu primi mesaje publicitare trebuie să fie respectată.
RECLAMAȚII ȘI LITIGII
Gianna Bellucci respectă legile în vigoare privind protecția consumatorilor și se străduiește să-și îndeplinească obligația de a asigura un sistem eficient de soluționare a reclamațiilor.
În cazul unor probleme, cumpărătorul poate lua legătura cu vânzătorul pe adresa de e-mail ro@giannabellucci.com pentru a depune o reclamație. Procedura de prelucrare a reclamațiilor este confidențială.
Vânzătorul va depune toate eforturile pentru a soluționa posibilele dispute de comun acord. În conformitate cu normele legale, compania Gianna Bellucci d.o.o. nu recunoaște niciun furnizor extrajudiciar pentru soluționarea litigiilor consumatorilor competent pentru soluționarea litigiilor consumatorului, pe care consumatorul îl poate intenta în conformitate cu Legea privind soluționara extrajudiciară a litigiilor consumatorilor. Consumatorii au posibilitatea de a soluționa disputele ce țin de comenzile plasate online, fără implicarea instanței judecătorești. Platforma pentru soluționarea litigiilor consumatorilor este disponibilă pe site-ul http://ec.europa.eu/consumers/odr/ sau pe https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SL Reglemetarea menționată rezultă din Legea privind soluționarea extrajudiciară a litigiilor consumatorilor, Regulamentul (UE) nr. 524/2013, al Parlamentului European și al Consiliului privind soluționarea online a litigiilor consumatorilor și modificarea Reglementării (CE) nr. 2016/2004 și a directivei 2009/22/CE.
DATE DESPRE COMPANIE
Gianna Bellucci d.o.o. Sediu: Cesta dveh cesarjev 393, 1000 Ljubljana Număr de înregistrare: 9707077000 Cod de identificare fiscală: SI42177197 Plătitor de taxe: Da Data înregistrării: 18.07.2024 Cod de înregistrare: Srg 2017/41505 Clasificarea standard a activităților::
Intermediere nespecializată în vânzarea diferitor bunuri Vânzări cu amănuntul prin corespondență sau prin internet Alte vânzări cu amănuntul în afara magazinelor , standurilor și piețelor Locul înregistrării: AJPES Kranj
CODURI DE REDUCERE
Orice cod de reducere nu contează la prețul VIP. Dacă în coș sunt produse la preț VIP și adaugi un cod de reducere, codul se aplică automat prețului obișnuit al produsului. Prețurile VIP sunt disponibile numai pentru utilizatorii clubului VIP.